La red también tiene etiqueta, es la llamada "netiquette", es decir, lo que debe y no debe incluir un mensaje, que es el tema de este curso.

¿Qué define a un buen mensaje?Un buen mensaje suele contar con las seis características siguientes.

1.Tiene un propósito claro.

2.Se envía a la dirección adecuada.

3.Está bien estructurado.

4.Está bien escrito.

5.Utiliza los archivos anexos con inteligencia.

6.Está convenientemente protegido.

Sobre todo, un mensaje está escrito con sentido común. Un buen mensaje saca el máximo partido a lo que ofrece el e-mail. Aprovecha su facilidad de acceso, su velocidad, su coste y su capacidad para distribuir información con eficacia.

Sin embargo, muchos mensajes de las empresas no cumplen su cometido porque desatienden alguna de estas seis características. Por ejemplo:

-Puede no estar claro por qué se lo envían a usted.

-Puede que tenga que leer catorce líneas para descubrir el propósito del mensaje.

-Puede que no entienda la terminología que emplea.

-Puede contener información personal de otra persona que no debería conocer.

-Puede incluir un anexo que no puede abrir.

Las cartas comerciales suelen ser formales y el emisor puede incluso parecer excesivamente pomposo. Con los e-mails pasa todo lo contrario, los mensajes suelen carecer de estructura y estar escritos en un tono excesivamente coloquial.

Uno de los motivos que explica el carácter informal del e-mail es su velocidad que recuerda más a la de una conversación que a la de una carta. Si envía una carta, tendrá que esperar tres o cuatro días hasta recibir la respuesta y si se trata de una carta internacional, puede tardar incluso semanas. Con el e-mail puede recibir la respuesta en tres o cuatro horas o, incluso, en cuestión de minutos.

En este curso se comentan en detalle las seis características esenciales de un buen e-mail.