LO QUE HAY QUE HACER

Para reflejar a los clientes confianza, honestidad y cooperación practica estas recomendaciones:

*En tu postura inclínate hacia adelante y manten la espalda derecha al sentarte. Tus piernas deben estar  descruzadas y mantener las manos abiertas.

*Manten una sonrisa amable y auténtica además de un contacto visual. Acércate al cliente sin tocarlo.

*Tu expresión oral debe ser con tono y expresión amable. Pon mucha atención en lo que dice el cliente para así comprender lo que quiere.

*Maneja el enojo del cliente a nivel profesional y no personal, cuando un cliente se enoja primero maneja su enojo y luego el problema. Deja que el cliente hable hasta que se desahogue completamente.

*Evita ponerte a la defensiva, no discutas nunca con un cliente, manten la calma. No te dejes arrastrar por las emociones. 

*Ten congruencia en lo que piesas, dices y haces.

Pon en práctica estas sugerencias y te sorprenderás de la mejora que habrá en comprender y persuadir a los demás.