3.201 cursos gratis
6.235.079 alumnos
Publica tu curso gratis
Busca cursos gratis:
Estás aquí: mailxmail > Cursos de Empresa > Marketing y Ventas > Ofrecer un servicio de calidad > Nuestro servicio

Ofrecer un servicio de calidad

Autor: Tania Valencia
Curso:  4,93/5 4,93/5 (7 opiniones) |5078 alumnos|Fecha publicación: 23/05/2005
Capítulos del curso

Capítulo 5:

 Nuestro servicio

EL SERVICIO

Las experiencias satisfactorias repetidas para nuestro cliente generan los actos de servicio.

La acumulación de cada acto da un servicio de excelencia.

acto de servicio + acto de servicio + acto de servicio = servicio de excelencia

La satisfacción del cliente es la suma de experiencias que tuvo el cliente con nuestra empresa.

 

Nuestra percepción de servicio se debe basar en que servir no es:

Dominio de uno sobre otro

Esclavitud

Servilismo

Perder uno para que otro gane

Signo de inferioridad

Sólo una operación mercantil

Pero servir sí es:

Salir de uno para ir al encuentro de la necesidad del otro

Poner lo que eres para enriquecer a otro

Darte sin perder lo que eres

Una postura y una actitud ante la vida

Ser útil

Nuestro cliente se basa en sus conocimientos y experiencias de trato para seleccionar el servicio más adecuado para satisfacer sus necesidades. Si la necesidad del cliente fue ampliamente satisfecha, se genera un sentimiento de lealtad.

Capítulo siguiente - Cliente interno
Recibe nuestras novedades
Al presionar "Recibir" estás dándote de alta y aceptas las condiciones legales de mailxmail

Hay 7 opiniones. Opina sobre este curso.

Descarga el PDF gratis

Cursos similares a Ofrecer un servicio de calidad


Cursos Valoración Alumnos Vídeo
Marketing. Productos y servicios (tercera parte)
En este curso de marketing veremos la definición y las clases de productos en el orden de determinar las necesidades de los consumidores con miras a proyectar una perspec... [19/09/08]
5/5 1.586  
Empleados en la Empresa Turística
Uno de los factores de excelencia comunes en todos negocios exitosos y altamente productivos es el alto nivel de fidelidad de los empleados. La mayoría de las veces se ob... [04/11/05]
0/5 697  
Convertir más visitantes en compradores
Una de las líneas vitales de la empresa es la generación de ventas, por lo tanto es necesario ahondar en el tema de ventas de mostrador ya que es en el punto donde se tie... [13/08/07]
0/5 1.181  


Publicar en   del.icio.us    digg    meneame

¿Qué es mailxmail.com?|ISSN: 1699-4914|Recomiéndanos|Ayuda
Condiciones legales de mailxmail