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EL SERVICIO
Las experiencias satisfactorias repetidas para nuestro cliente generan los actos de servicio.
La acumulación de cada acto da un servicio de excelencia.
acto de servicio + acto de servicio + acto de servicio = servicio de excelencia
La satisfacción del cliente es la suma de experiencias que tuvo el cliente con nuestra empresa.
Nuestra percepción de servicio se debe basar en que servir no es:
Dominio de uno sobre otro
Esclavitud
Servilismo
Perder uno para que otro gane
Signo de inferioridad
Sólo una operación mercantil
Pero servir sí es:
Salir de uno para ir al encuentro de la necesidad del otro
Poner lo que eres para enriquecer a otro
Darte sin perder lo que eres
Una postura y una actitud ante la vida
Ser útil
Nuestro cliente se basa en sus conocimientos y experiencias de trato para seleccionar el servicio más adecuado para satisfacer sus necesidades. Si la necesidad del cliente fue ampliamente satisfecha, se genera un sentimiento de lealtad.
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