LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La capacidad para leer nuestros sentimientos, razonar y controlar nuestros impulsos nos da herramientas para permancer ecuanimes cuando nos vemos obligados a enfrentar ciertas pruebas y mantenernos a la escucha del otro, todo esto se llama Inteligencia Emocional.

Un concepto base de la calidad en el servicio es la Inteligencia Emocional, la cual conjunta habilidades que ayudan a que conozcamos y controlemos nuestras emociones. Volvernos capaces de automotivarnos y enfrentar las decepciones, llevarse bien con los clientes, ser empáticos y optimistas.

Hay comportamientos como apatía, prepotencia, desaire, frialdad, robotismo, impaciencia y reglamentarismo que son ejemplo de disgusto para cualquier persona; cada uno de ellos los debemos evitar a toda costa con los clientes debido a que los alejan y enfurecen.

Al mostrar optimismo y control emocional podemos llevar a cabo cualquier situación ante cualquier circunstancia.