Cursos para compartir lo que sabes 3.284 cursos gratis
6.263.460 alumnos
6.263.460 alumnos
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
La capacidad para leer nuestros sentimientos, razonar y controlar nuestros impulsos nos da herramientas para permancer ecuanimes cuando nos vemos obligados a enfrentar ciertas pruebas y mantenernos a la escucha del otro, todo esto se llama Inteligencia Emocional.
Un concepto base de la calidad en el servicio es la Inteligencia Emocional, la cual conjunta habilidades que ayudan a que conozcamos y controlemos nuestras emociones. Volvernos capaces de automotivarnos y enfrentar las decepciones, llevarse bien con los clientes, ser empáticos y optimistas.
Hay comportamientos como apatía, prepotencia, desaire, frialdad, robotismo, impaciencia y reglamentarismo que son ejemplo de disgusto para cualquier persona; cada uno de ellos los debemos evitar a toda costa con los clientes debido a que los alejan y enfurecen.
Al mostrar optimismo y control emocional podemos llevar a cabo cualquier situación ante cualquier circunstancia.
Hay 7 opiniones. Opina sobre este curso.
| Cursos | Valoración | Alumnos | Vídeo | |
|---|---|---|---|---|
|
Organización de eventos La organización de eventos constituyen comunicaciones de gran significación para los públicos. Desde la perspectiva de la comunicación empresa... [16/11/09] |
|
54 | ||
|
La comunicación de las Relaciones Públicas Relaciones Públicas es la función orientada a crear y afianzar vínculos favorables entre los públicos y la organización; en ese marco, la Comuni... [04/11/09] |
|
13 | ||
|
¿Cómo promocionar y ascender dentro de la empresa? ¿Alguna vez te has preguntado que debes hacer para conseguir ese ascenso, ese aumento de sueldo que tanto necesitas y te mereces? ¿Alguna vez alguien te ha quitado ese as... [21/02/05] |
|
6.164 | ||
Publicar en 
del.icio.us 
digg 
meneame
