VE, ESCUCHA Y SIENTE AL CLIENTE

"Las palabras son el vestuario de tus pensamientos, así que vístelos bien".

Proyecta una imagen y conducta de servicio. La imagen personal se compone de apariencia, comunicación y acciones.

La apariencia se basa en el vestuario, la postura y las gesticulaciones; cada uno influye y envía mensajes a las personas que nos ven.

La comunicación es importante porque es la manera en la que nos convertimos en emisores y receptores de mensajes. Muchas veces no necesitamos abrir la boca para comunicarnos.

Unos tips para comunicarnos bien:

* Organiza tus pensamientos de manera que al exponerlos sean claros y ordenados.

* Modula la voz y enfatiza en diferentes tonos las ideas importantes.

* Ve a los ojos al hablar. El mejor lugar para fijar la mirada durante una conversación es en los ojos del otro. Saber observar los ojos de la persona con quien conversamos es prácticamente una forma de leer su pensamiento. La mirada es una parte importante al igual que el lenguaje corporal. La misma conversación nos va mostrando señales que ayudan a tomar decisiones a nuestro cliente.

* Adapta tu lenguaje respecto al cliente que atiendes.

* Pon en práctica tu sentido del humor.

Nuestros actos demuestran mucha más calidad de un servicio que lo que dicen nuestras palabras.

"Las palabras mueven, el ejemplo arrastra"

* Vístete con propiedad, respondiendo a la cultura de la empresa.

* Cuida tu arreglo personal, la pulcritud es básica.

* Al expresarte utiliza un vocabulario accesible de acuerdo a cada grupo de clientes.

*Cuida lo que tu lenguaje corporal refleja en los movimientos de tus manos y expresiones del rostro. Haz que tus acciones sean el fiel reflejo de la persona exitosa que eres.

*Aprende a interpretar el lenguaje corporal de los clientes para anticiparte a sus necesidades.

"La conversación la controla quien escucha, no quien habla".

Saber escuchar exige de un entrenamiento permanente. Escuchar es la piedra angular de la negociación.

Permanece en silencio para dejar hablar sin interrupciones, utiliza palabras de asentamiento de ideas como: hum, ya veo, entiendo; de manera que demuestres claramente que sigues las palabras del cliente y esto lo hará sentir tomado en cuenta y escuchado.

Formula preguntas abiertas para que tu cliente te dé información, sí lo escuchas obtendrás un cuadro completo acerca de él. Evita a toda costa un interrogatorio que sólo genere como respuesta un sí o un no

Presta atención a lo que te responden. Sólo así podrás saber qué desea, cuáles son sus valores y le hablarás en su lenguaje.

El ponerte en contacto con las necesidades del cliente ayuda a saber que necesita y que darás para que se sienta satisfecho de tu servicio. Ponerte en sus zapatos es una de las reglas más básicas, piensa que te gustaría que hicieran por ti si tu fueras el cliente.