Capítulo 5:
¿Generas AGRADECIMIENTO RENTABILIZABLE?
La importancia de la recomendación es enorme en Internet, por eso es tan importante generar vinculación y agradecimiento, que se convierten en prescripción.
Y generar agradecimiento en absoluto tiene que ir en relación a la inversión realizada o al esfuerzo realizado. Muchas veces el mero "ser útil al usuario", por no esperado, genera un gran agradecimiento. Se trata de cuidar los pequeños detalles.
Al igual que en los negocios tradicionales, un cliente satisfecho genera un importante efecto promocional por el efecto "boca a oreja", con la diferencia de que en Internet el efecto se multiplica, se rentabiliza mucho más. Un estudio realizado por Roper Starch a principios de 1999 para el grupo editorial Ziff-Davis, demostraba que el 89% de los usuarios de Internet se sirven del boca-oreja (lo que les recomiendan otras personas, amigos o conocidos) para identificar sitios web de su interés. El boca-oreja es la primera fuente de información, siendo los motores de búsqueda y los enlaces en otras páginas, la segunda y tercera fuente de localización de sitios web interesantes (el 75% y el 68% de usuarios de Internet, respectivamente, las utilizan).
No cabe duda de que una de las acciones online más eficaces para dar a conocer una página web es a través de la prescripción. En nuestro caso-ejemplo, sólo con que un amigo o conocido nuestro haya encontrado un buen trabajo gracias a una bolsa de empleo online nos va a impulsar a introducir nuestro curriculum!
A día de hoy, existen numerosos sitios web que incluyen alguna funcionalidad con el fin de que sus usuarios puedan ser a la vez prescriptores, se trata de la opción "recomendar o enviar a una amigo". Un ejemplo muy común son los boletines de noticias digitales. ¡Quién mejor que un amigo para recomendar una página web!
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