Saber escuchar para saber que quiere la otra parte (mientras más habla, más nos revela lo que quiere).
Estrategias:
Fluya la conversación.
Utilizar frases espejo, ayuda a entender mejor.
Quedarnos quietos y observar fijamente.
Controlar nuestras emociones, relajarse.
Comunicación, confianza y empatía.
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