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Negociación. Concepto y estrategia

Autor: Isaac Tovar Muro
Curso:
9/10 (3 opiniones) |1561 alumnos|Fecha publicaciýn: 20/07/2010
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Capýtulo 18:

 La importancia de la negociación con el jefe y el empleado

Cuando hablamos con los empleados, no estamos hablando con gente ordinaria, sino con gente extraordinaria, que esta en busca de poder sobresalir en su trabajo, pero muchas veces le falta la habilidad de poder negociar bien con su jefe, para poder tener un mejor puesto o mejor sueldo y terminan renunciando y algunos de ellos mejor terminan renunciado o cambiando de empleo. En algunas estadísticas nos dice que solo 4 de 5 personas se levantan en la mañana con ganas de no levantarse, pero aun así se levantan y se dirigen a trabajar, no tienen mayor motivación que la del cheque que reciben por su esfuerzo en la labor cotidiana de su trabajo, esto es muy frustrante, si lo piensan bien, el día tiene 24hrs de las cuales 8hrs, para trabajar, 8hrs para sus asuntos personales y 8hrs las utilizamos para dormir y lo que nos muestran las estadísticas es que si las personas no disfrutan su trabajo, sino disfrutan su vida personal, solo quiere decir que el único tiempo que les queda para disfrutar son las 8hrs para dormir, aquí nos damos cuenta que las personas tienen problemas para levantarse por  lo cual no cuentan con una razón para levantarse por la mañana para ir a trabajar, nos la pasamos 3 partes de nuestra vida durmiendo, por lo que hace que las 8hrs en las que nos la pasamos durmiendo no es un tiempo de calidad sino que es un tiempo de existencia solamente, en mi particular punto de vista, cuando la gente me pregunta cuantos años tengo, yo les contesto que tengo mas de 12 años de los que represento debido a que el tiempo que tengo de exigencia lo e vivido mas intensamente que los demás, como disfrutando cada uno de los detalles que me brinda la vida en el corto tiempo que tengo de existencia, cultivándome y analizando cada una de las cosas que ago, alimentado mi autoestima dando un extra en cada una de las cosas que desarrollo.

No todo el tiempo de mi vida me la e pasado en el desarrollo de la comunicación, cuando trabaje para la IBM como subcontratado, en una época difícil de mi vida, entre a trabajar como un operador cualquiera, a los 15 días de trabajo hay subí a la categoría de líder en la línea de producción, a los 2 meses me ascendieron a técnico especializado de reparación de las maquinas portátiles o laptop, a los 5meses me cambiaron a el centro especializado en reparación de display´s y así sucesivamente hasta llegar al puesto de Ingeniero de controles de manufactura, función en la cual desarrolle las actividades de controles de inventarios, control e investigación de partes perdidas o robo hormiga, controles de procesos y de registros de producción, un puesto con grandes manejos de comunicación y de negociación ya que me enfrentaba a problemas a diario. Pero como es que llegue a esta posición, escuchando, en este transcurso de tiempo comprobé que la mayoría de la gente solo habla del yo, si yo necesito, yo requiero, yo ice esto, yo ice aquello, yo llegue a este puesto haciendo o invirtiendo tiempo de mi vida personal para hacer esto, aun recuero perfectamente, cuando desarrolle un programa para agilizar y semi-automatizar los reportes que los supervisores tenia que mandar a la gerencia al termino de cada turno, para el cual los supervisores tenían que correr en el sistema mas 32 reportes para la preparación de su propio reporte, lo que provocaba que estos supervisores se tuvieran que quedar mas de dos horas, cuando logre terminar este programa el tiempo que tenían que invertir para tener el reporte a tiempo se disminuyo a de dos horas a 15 minutos y la mayor recompensa que tuve en esa ocasión fue el agradecimiento mas que de los jefes el de los supervisires pues me hicieron saber que estaban agradecidos ya que debido a la implementación de esta herramienta yo les acababa de regalar dos horas mas de vida para disfrutar su vida personal y me agradecían por haber tenido la iniciativa de desarrollar esta herramienta de trabajo.

Cuando estamos tratando con empleados, el problema que tenemos es que no escuchamos nos la pasamos hablando del yo, veamos cuando un empleado llega con nosotros, ellos llegan diciendo Yo estoy insatisfecho, Yo sol el que llega mas temprano que los demás, Yo soy el único que realiza estas funciones, Yo me e quedado mas tarde que los demás esta semana, Yo soy el único que no e recibido aumento y que es lo que hace la mayoría de los jefes en vez de escuchar a la persona que llega con estos problemas, se pone a hablar del yoyo también, -veamos- y usted cree que yo estoy en un lecho de rosas, usted sabe que es lo que yo tuve que hacer cuando inicie en esta empresa, sabe que yo era el barrendero en esta empresa, sabe que yo trabajaba los domingos, sabe que yo me tenia que entregar de esta manera, ¡Yo! ¡Yo! ¡Yo! ¡Yo!..., si el jefe fuera mas inteligente, sabría que las personas cunado llega con los problemas también llega con las soluciones, por lo que una de las preguntas que se deberían de hacer es: ¿y que sugieres?, con esto el empleado se explaya brindando soluciones no solo a los problemas que el tiene sino también a los de la empresa, las siguiente pregunta seria ¿Cómo quieres que se haga esto? Y la siguiente seria ¿Cuándo quieres que iniciemos con esto?, a esta técnica se le llama ¡hazme sentir importante! Y es muy sencillo, solo tenemos que escuchar y posteriormente hacer las preguntas de ¿Qué?, ¿Quién?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Por qué? Y ¿que estas dispuesto a dar para que esto de resultado?, ¡para que se pueda ver por ti!, con esto cuando el empleado sale de hablar con nosotros, piensa y se dice que inteligente es mi jefe, y se pone a trabajar mas duro para demostrar que sus puntos de vista fueron tomados en cuenta, por lo que se siente mas importante y productivo. Señores es muy importante relajarse, escuchar, analizar piensas y hacemos las preguntas sugeridas, con lo que podemos controlar cualquier queja y salir adelante con nuevos nutrientes intelectuales lo que nos da mayor calidad de vida.

Vieron como estas técnicas nos sirve para tener mas control, pero que pasa cunado el jefe nos manda a hablar y esta disgustado con el, el trabajador regularmente se llena de pánico y las mismas técnicas que el jefe utiliza para tranquilizar al empleado, el empleado puede utilizar con su jefe y la técnica mas importante para tranquilizar al jefe o el cliente esta mas enojado, colerizado, se primero escucharlo, dejarlo que exprese todas sus preocupaciones y molestias y después decirle y quédenseles viendo “comprendo como se siente”, con esto no le estamos dando la razón sino simplemente le estamos expresando que comprendemos sus sentimientos y necesidades y les hacemos la pregunta ¿Cómo le puedo ayudar? Y las mismas preguntas que utilizó el jefe para tranquilizarnos ¿Qué sugieres Jefe?, ¿Cuándo quieres que empecemos Jefe?, así el jefe se desahoga, el cliente insatisfecho se desahoga y con toda calma, nosotros con puras preguntas tenemos el control, con toda la calma del mundo decimos de acuerdo, una vez que se calmaron los ánimos y se intercambiaron todos los puntos de vista, trayendo paz y armonía en nuestras vidas, recuerden que la mente solo puede manejar solo un estado de animo a la vez y si logramos dominar esto traerá mas armonía y felicidad y productividad a nuestras vidas, ya que es una técnica que no solo podemos implementar en una relación labora sino en la familia, con los amigos etc. Etc.. tengan bien en claro esto. La persona mas importantes para nosotros mismos es: nosotros mismos y si no tenemos tranquilidad en nuestras vidas, no vivimos sino que solamente existimos, busquemos la tranquilidad para que con ello podamos dar el extra que todos y cada uno de nosotros necesitamos para tener mejor calidad de vida

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