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Modelos normativos de gestión de calidad

Autor: César Camisón
Curso:
9,67/10 (3 opiniones) |4394 alumnos|Fecha publicación: 16/12/2009
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Capítulo 4:

 Estructura del SGC según las norma ISO 9000:2000

La estructura de la norma ISO 9001:2000 limita a cuatro los módulos de requisitos del SGC. Se trata de directrices genéricas que cada organización debe adaptar a su naturaleza, tamaño, actividad, objetivos, etc. En grandes líneas, los requisitos que debe poseer un SGC para ser certificado de acuerdo con esta norma se encasillan en cuatro elementos:

  • Responsabilidad de la dirección.

A través de su liderazgo y sus acciones, la dirección puede crear un entorno interno en el que el personal se encuentre plenamente involucrado y en el cual un SGC pueda operar eficazmente. Los ocho principios de Gestión de la Calidad asumidos como referente por la norma pueden servir de base para la definición de sus roles.

  • Gestión de los recursos.

La dirección debe proporcionar los recursos humanos, la infraestructura y el ambiente de trabajo necesarios. La misma dirección es la responsable de incluir en el presupuesto de la organización las partidas necesarias para cubrir estas necesidades de recursos, y de conducir su ejecución.

  • Realización del producto.

La norma establece en este punto un amplio listado de requisitos, relativos al desarrollo y documentación de procedimientos para planificar, desarrollar y controlar los procesos necesarios para la realización del producto.

  • Medición, análisis y mejora.

La organización debe planificar e implantar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para: a) demostrar la conformidad del producto; b) asegurarse de la conformidad del SGC; c) mejorar continuamente la eficacia del SGC. Esto comprende la determinación de los métodos aplicables, incluyendo las técnicas estadísticas, y el alcance de su utilización.

Estructura de la norma ISO 9001:2000.

 Prólogo
 Prólogo de la versión en español
0Introducción
 0.1Generalidades
 0.2Enfoque basado en procesos
 0.3Relación con la norma ISO 9004
 0.4Compatibilidad con otros sistemas de gestión
1Objeto y campo de aplicación
 1.1Generalidades
 1.2Aplicación
2Normas para consulta
3Términos y definiciones
4Sistema de Gestión de la Calidad
 4.1Requisitos generales
 4.2Requisitos de la documentación
  4.2.1Generalidades
  4.2.2Manual de la calidad
  4.2.3Control de los documentos
  4.2.4Control de los registros
5Responsabilidad de la dirección
 5.1Compromiso de la dirección
 5.2Enfoque al cliente
 5.3Política de la calidad
 5.4Planificación
  5.4.1Objetivos de la calidad
  5.4.2Planificación del sistema de gestión de la calidad
 5.5Responsabilidad, autoridad y comunicación
  5.5.1Responsabilidad y autoridad
  5.5.2Representante de la dirección
  5.5.3Comunicación interna
 5.6Revisión por la dirección
  5.6.1Generalidades
  5.6.2Información para la revisión
  5.6.3Resultados de la revisión
6Gestión de los recursos
 6.1Provisión de recursos
 6.2Recursos humanos
  6.2.1Generalidades
  6.2.2Competencia, toma de conciencia y formación
 6.3Infraestructura
 6.4Ambiente de trabajo
7Realización del producto
 7.1.Planificación de la realización del producto
 7.2Procesos relacionados con el cliente
  7.2.1Determinación de los requisitos relacionados con el producto
  7.2.2Revisión de los requisitos relacionados con el producto
  7.2.3Comunicación con el cliente
 7.3Diseño y desarrollo
  7.3.1Planificación del diseño y desarrollo
  7.3.2Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
  7.3.3Resultados del diseño y desarrollo
  7.3.4Revisión del diseño y desarrollo
  7.3.5Verificación del diseño y desarrollo
  7.3.6Validación del diseño y desarrollo
  7.3.7Control de los cambios del diseño y desarrollo
 7.4Compras
  7.4.1Proceso de compras
  7.4.2Información de las compras
  7.4.3Verificación de los productos comprados
 7.5Producción y prestación del servicio
  7.5.1Control de la producción y de la prestación del servicio
  7.5.2Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio
  7.5.3Identificación y trazabilidad
  7.5.4Propiedad del cliente
  7.5.5Preservación del producto
 7.6Control de los dispositivos de seguimiento y de medición
8Medición, análisis y mejora
 8.1Generalidades
 8.2Seguimiento y medición
  8.2.1Satisfacción del cliente
  8.2.2Auditoría interna
  8.2.3Seguimiento y medición de los procesos
  8.2.4Seguimiento y medición del producto
 8.3Control del producto no conforme
 8.4Análisis de datos
 8.5Mejora
  8.5.1Mejora continua
  8.5.2Acción correctiva
  8.5.3Acción preventiva
 Anexos
 ACorrespondencia entre las normas ISO 9001:2000 e ISO14001:1996
 BCorrespondencia entre las normas ISO 9001:2000 e ISO 9001: 1994
 Bibliografía
    

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