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La mercadotecnia directa en México

Autor: Julio Espinosa Posada
Curso:
8,36/10 (30 opiniones) |4987 alumnos|Fecha publicación: 21/05/2004

Capítulo 1:

 Telemarketing - Antecedentes

Desde la introducción del teléfono al mundo empresarial las conversaciones por este medio han contribuido a la mercadotecnia; pero no fue sino hasta 1962, en USA, cuando se reconoce al mercadeo por teléfono o Telemarketing.

El tamaño de esta industria actualmente es muy amplio ya que cada año existen mas empresas proveedoras de este servicio, si tomamos en cuenta que antes de 1990 solo existían 2 empresas formalmente establecidas, con el objetivo de proporcionar el servicio de Telemarketing. Sin embargo, si tomamos a las empresas que utilizan al servicio para comercializar sus productos o servicios o bien como un apoyo al departamento de mercadotecnia, entonces podremos asegurar que el Telemarketing en México, viene de años mas atrás, a principios de la década de los ochenta, aunque se haya desarrollado de manera empírica.

Definición Telemarketing.- ¿Porque digo de manera empírica?, Porque si tomamos en cuenta que la definición de Telemarketing es "Herramienta de comercialización que incrementa el servicio y la atención a los clientes mediante la interacción del uso sistematizado y planeado del teléfono y los demás esfuerzos de mercadotecnia", podemos estar seguros que aunque antes de los 80 las empresas utilizaban el teléfono para apoyar sus esfuerzos de mercadotecnia y sobretodo de ventas, cuantas veces no escuchamos a los vendedores de aquella época, utilizar esta herramienta para "prospectar" utilizando la sección amarilla como base de datos?.

Crecimiento del Telemarketing.- Ahora bien, cada agencia que esta ingresando a esta industria lo que esta experimentando es un fuerte crecimiento en sus ventas y en su participación, ya que cada día tiene mas experiencia en el mercado y por otro lado las empresas quieren conocer mas acerca de estos sistemas de comercialización, lo que nos orilla a establecernos rápida y fuertemente en un nicho específico de mercado.

Como mencionamos anteriormente, antes de 1989 solo existían dos agencias, y para este año habemos mas de 34, lo que nos da un crecimiento de mas de 2 agencias por año de 1989 al 2002 y hacia el futuro un crecimiento sostenido hasta el año 2010 para llegar a 56 Agencias es decir, 22 agencias nuevas para los próximos 8 años.
Sin embargo si analizamos el número de empresas que ya están participando en el Telemarketing, ya sea inhouse o por medio de una agencia entonces lo que tenemos es un tamaño potencial del mercado, igual al numero total de posibles usuarios y/o compradores de este servicio.

Es también importante hacer notar que las empresas que han mantenido sus niveles de venta o bien aumentado estos, de acuerdo a un estudio realizado por nuestra agencia, han sido empresas de todas las industrias y de todos los tamaños, que lo único que tienen en común además de que muestran un franco crecimiento, es que en alguna forma utilizan un sistema de Mercadotecnia Directa.

Esta tendencia continuará creciendo a medida que más empresas se den cuenta de los beneficios del TELEMARKETING.

Según estudios realizados por COLORGRAPHIC, entre 1990 y 1995 se duplicó el mercado para software, hardware y capacitación relacionados con mercadotecnia directa. De hecho se estima que en México se vendieron mas de $5,000,000.00 de USD en tecnología para esta industria.

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