Capítulo 28:

 Clasificación de los servicios

A.   ¿Están basados en las personas o en el equipo?

Si la misma persona es la que brinda el servicio o lo hace a través de equipos.

A través de la persona misma:

1      Profesionales: Médicos, ingenieros, auditores, etc.

2      Mano de obra calificada: Plomeros, técnicos, profesores, etc.

3      Mano de obra no calificada: de plomero a seguridad privada

A través de equipo:

1      Equipos automáticos: Lavado de autos.

2      Equipos vigilados por operadores no especializados o relativamente especializados

3      Equipos operados por mano de obra especializada: radiografías, piloto  

B.    ¿Es necesaria la presencia del cliente para el servicio o no?

Necesaria: Servicios médicos, hoteles, salones de belleza, etc.

No necesaria: Servicio de seguridad

C.    ¿Qué pasa con el motivo que tiene el cliente para hacer la compra?

El servicio que se está realizando satisface la necesidad de una persona o de una organización, por esto se debe hacer una diferencia de ofertas, precios, cantidad, etc.

D.   ¿Qué pasa con el motivo del abastecedor del servicio? Razones de índole lucrativa o no lucrativa, Privada o pública:

Los programas de mercadotecnia, son distintos en los distintos casos: Lucrativo, no lucrativo, privada o pública, para poder trabajar sobre la organización.

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