DEFINICIÓN

El marketing social es el diseño, realización y control de programas que buscan mejorar la aceptación de una idea social, una causa o una costumbre en un grupo meta. Utiliza la segmentación de mercados, la investigación de los consumidores, el desarrollo de concepto, comunicaciones, buena disposición, incentivos y la teoría de intercambio para maximizar la respuesta del grupo meta en cuestión.

Se trata de modificar las costumbres o actitudes del público en general y conducirlas hacia estados más beneficiosos para toda la sociedad

·  Será en su mayoría en organizaciones no lucrativas

·  El producto en su mayoría es un servicio y no existe un precio como tal al adquirir el mismo

·  Dado el carácter no lucrativo de estas organizaciones subsisten con donaciones, cuotas o financiamiento externos e internos que son entregados por contribuyentes. (en el caso de la misa, las limosnas o en asociaciones recreativas, las cuotas de afiliación)

·  Una característica importante es que dada al intangibilidad del intercambio (servicios o ideas), es muy difícil cuantificar los beneficios alcanzados tanto por el"cliente" como por la empresa.

·  Paralelo al mensaje que se da, deben existir mecanismos que ayuden para la consecución de la respuesta deseada. Por ejemplo, si se quiere evitar el abuso del alcohol, pueden existir normas que prohíban su consumo a ciertas personas o en ciertos lugares. Si lo que se quiere es que la gente no arroje basura a las calles, se debe propender porque existan canecas o recipientes donde puedan ser arrojados los papeles.