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Mecanografía (tercera parte)

Autor: Editorial McGraw-Hill
Curso:
10/10 (5 opiniones) |21703 alumnos|Fecha publicación: 17/09/2008

Capítulo 2:

 Mecanografía. Velocidad (2)

4.- Prácticas de 100 pulsaciones por minuto

a) Es cierto que hablar eficazmente (o, si se prefiere, conseguir que nos escuchen) no es tarea fácil.
b) El apretón de manos debe ser firme, ni muy duro, ni muy débil y sin zarandear demasiado la mano.
c) Un comercial debe cuidar mucho la puntualidad. Si tenemos una cita, debemos procurar no retrasarnos.
d) En las relaciones de negocios, el vendedor deberá procurar no invadir la esfera íntima del cliente.
e) La profesión de vendedor requiere manifestar cierto gusto por el trato con el público (clientes).

5.- Prácticas de 110 pulsaciones por minuto

a) Los vendedores excepcionales presentan una buena comunicación entre profesionales dentro y fuera de la empresa.
b) El proceso comunicativo de venta tiene como objetivo colaborar con el cliente para satisfacer sus necesidades.
c) Los profesionales saben que puede que una venta no se consiga en los primeros instantes, pero sí puede perderse.
d) Hay varias cualidades personales del comercial que, sin duda, van a determinar la efectividad de cada contacto.
e) Todas las actividades de venta y atención al cliente pueden externalizarse subcontratando equipos comerciales.

6.- Prácticas de 120 pulsaciones por minuto

a) El punto de equilibrio es el nivel de ventas a partir del cual la empresa cubre todos sus costes y empieza a obtener beneficios.
b) Un buen vendedor nunca descuida su aspecto personal. La belleza física es una de las mayores ventajas del comercial.
c) El buen comercial debe ser capaz de comprometerse a potenciar las relaciones y la fidelidad del cliente hacia la empresa.
d) Vender no es vencer, sino convencer desde una perspectiva de consolidación de las relaciones rentables a largo plazo.
e) Entre las herramientas del marketing directo también se encuentra, por su notable implantación, el mailing personalizado.

7.- Prácticas de 130 pulsaciones por minuto

a) El marketing directo es un sistema de comunicación que busca un diálogo directo con los clientes que han respondido a la empresa.
b) Si se tiene un buen producto, el marketing directo va a permitir su comercialización con éxito, unido todo al resto de variables.
c) El mailing es una forma de llegar a los clientes potenciales por correo, mediante una carta o un folleto que ofrece los productos.
d) El sobre de la carta comercial o el del mailing: su presentación debe transmitir la sensación de que contiene buenas noticias.
e) Para saber escuchar se requiere, entre otras cosas, percibir y sentir lo que la persona que habla nos está intentando transmitir.

8.- Prácticas de 140 pulsaciones por minuto

a) El concepto de producto global incluye todo aquello que la organización hace y que contribuye o no a la satisfacción de las exigencias del cliente.
b) El servicio es una baza esencial que posee la empresa para garantizar la satisfacción del cliente, y, por ende, la rentabilidad del negocio.
c) Todas las empresas que están orientadas al cliente, sean del sector que sean, se conceptualizan a sí mismas como organizaciones de servicios.
d) El propósito de los estudios sobre la satisfacción del cliente es clasificar la actuación de la empresa, tal y como la perciben los clientes.
e) La falta de conocimientos del personal provoca desconfianza y rechazo  inmediato en el cliente. Por ello, la formación continua es importante.

9.- Prácticas de 150 pulsaciones por minuto

a) Las expectativas de los clientes nunca surgen de la nada. Son generadas por sus experiencias previas y por la política de comunicación de la empresa.
b) Los atributos higiénicos son los que el cliente espera que formen parte del producto esencial y su ausencia potencia la insatisfacción del cliente.
c) Los atributos satisfactorios son propios de la idea de servicio al cliente. Son los que superan las expectativas básicas y generan ventaja competitiva.
d) El personal en contacto con el cliente puede tener unos conocimientos técnicos exquisitos y, sin embargo, mostrar un patente desinterés por el cliente.
e) Un personal escasamente motivado y que se encuentre trabajando en relación directa con el cliente puede producir enormes daños a una organización.

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