Esta trilogía  de  acciones y aptitudes, que  en buena cuenta  marcaran las  diferencias  entre las  empresas de un  nivel competitivo, en un mercado mas  o menos circunscrito en cierto  parámetros  de satisfacción exigente por parte  del cliente, en los cuales  trataremos de ellas, hacer resaltar ciertas  características:

Pre venta:

Se debe   dotar  al cliente potencial toda  información necesaria  antes que este  al solicite y quien ofrece  debe estar altamente calificado para  hacerlo, por ejemplo

Análisis de  mercados (clientes potenciales, entorno, competencia, etc)

Análisis del producto o servicio

Venta:

Se debe informar al cliente potencial , las características del bien o servicio, instrucciones , mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre  otros para  obtener  la mayor  satisfacción a mas largo plazo, por ejemplo:

Análisis de satisfacciones

Beneficios y ventajas

Presentación del producto o servicio

Post venta:

Se bebe  siempre  tratar de mantener  la  atención de garantías,  información y otros  que el cliente  pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfacción, por ejemplo

Análisis de servicios complementarios

Pero para  que  esta  trilogía de acciones  y aptitudes, sea agrado y alta satisfacción al cliente  debe ser dirigida o moni toreada por gente capaz de entender que el cliente  es lo mas importe  en una interrelación comercial