El vendedor se debe preguntar  siempre  y cada  dia , como  le gustaría que le traten o que cosa   esperaría de  una empresa  de  cual soy cliente.

La  empresa  se debe  a  los clientes  y en la medida  que ellos se  sigan sintiendo  satisfechos podremos hablar  de clientes  cautivos, porque  de  lo contrario   integrarían el  grupo de  los clientes  potenciales - objetivos para  otra empresa  que brinda  el mismo  producto  o servicio.

Pero como  debemos mantenerlos?

Partiendo  de las  premisas en  los  dos párrafos anteriores, siempre debemos pensar  en ellos tanto igual como  nosotros.

La experiencia dicta,  que  hay  "mimarlos",  desde  crear  una  base de datos  bien organizada, segmentada para  enviarle  información referente a nuestra  empresa y/o periódicamente preguntar por ellos, su onomástico, aniversario, entre  otros datos que "sacudan la sensibilidad", hasta  invitarlos a acontecimientos  exclusivos  y/o populares, según  sea la naturaleza de la empresa  vendedora.

Hay que tener presente  que  un buen mantenimiento de clientes, creara   un efecto  multiplicador en el mercado, a tal punto y es probable que la próximas  ventas  se realicen  de  "manera  referencial"