La empresa, como un conglomerado de persona que trabajan  bajo un criterio de misión  y  visión en busca del cumplimento de objetivos, debe entender  que  de alguna  forma   u otra  su  mecanismo se sobre vivencia esta supeditado  a la existencia de un mercado  potencial, en donde brinde expectativas de satisfacción  en busca de obtener   mayor cantidad  de seguidores,  a un producto o servicio  en particular, el cual  ofrece.

La  empresa se debe a los clientes y en la medida que ellos se sigan sintiendo satisfechos  podremos  hablar  de clientes cautivos, porque  de lo contrario integrarían el grupo de los  clientes potenciales - objetivos para otras empresas  que brinda  el  mismo,  substituto producto o servicio

Aunque   la  empresa  debe  siempre  "percibir "  a través  de  su constante estudios de  mercado  los  hábitos, costumbres  y preferencias  del los  clientes potenciales, esta  debe  tener  en cuenta  otros importantes criterios de controlables de  penetración comercial, adicionalmente a los  ya conocidos, Producto, Precio, Plaza, Promoción:

Calidad: características tangibles  como intangibles que , que garantiza una demanda constante y creciente.

Marca, nombre  o razón social: permite  la fácil  identificación  del producto, servicio o de quien lo brinda.

Diversificación de productos o servicios: aprovechar  la  capacidad instalada, incrementando nuevas  posibilidades de satisfacción.

Servicios complementarios: en la actualidad es casi una obligación, en el mundo empresarial, utilizar esta modalidad antes , durante y después de la venta.