3.287 cursos gratis
6.265.095 alumnos
Publica tu curso gratis
Busca cursos gratis:
Estás aquí: mailxmail > Cursos de Empresa > Marketing y Ventas > Marketing de servicios y supervisión > Características del cliente potencial

Marketing de servicios y supervisión

Autor: MIGUEL EDUARDO NAVARRO PARDO
Curso:  4,67/5 4,67/5 (3 opiniones) |6628 alumnos|Fecha publicación: 11/10/2006

Capítulo 3:

 Características del cliente potencial

Existe  una serie  patrones  que  pueden  identificar a los posibles compradores, determinando factores  comunes que  podrían tomarse en cuenta para   motivar  en ellos la  "aceptación y decisión" :

a)                  Patrón Socio - Cultural:

-                      Formación y cultura  adquirida: según la educación, valores, costumbres, hábitos  familiares, ubicación geográfica(costa, sierra y selva)

-                      Estrato Social - Económico: se  puede  apreciar una  segmentación  de  clases según su situación económica y por lo tanto un comportamiento diferente de compra:

° Clase  altamente pudiente: Adquiere  producto de modas y marcas  de prestigio, sin son internacionales mejor, busca calidad y no sean de fabricación seriadas, no le  interesa  el precio y usa tarjeta de crédito de  manera  constante.

° Clase medianamente pudiente: Generalmente aprovecha  las ofertas, atrae  los  productos  con buena presentación, publico dependiente y sueldos  que  les  permite  de cuando  en vez  adquirir  ciertos lujos

° Clase menos pudiente: Tiene  preferencia por los precios  bajos, compra  cuando lo necesita y es usual que lo haga según las fechas del calendario(diciembre,,julio, mayo, etc), no tiene preferencia por la  modas

-                      Las relaciones sociales: De gran  influencia, sobre  todo en los jóvenes, que  crean un efecto multiplicador según la  moda, estilo o imitación

b)                El Patrón Personal:

La edad determina  los gustos  y preferencias, así por ejemplo, los  jóvenes prefieren la  moda  casual, las personas de edad madura son mas sobrias y  serias, como también , el estilo  de un soltero , es diferente  al de un casado.

Pero tan igual como los patrones antes  mencionados, los clientes, en la actualidad, poseen y de manera muy particular, ciertas características, comunes pero en intensidad diferente, como son:

Cliente  exquisito: El cual  le  agrada  que solo le  atiendan  a el, de  manera muy particular, exigiendo  una  atención inmediata .

Cliente exclusivo: Que  los  productos  ofrecidos  y finalmente comprados, sean  altamente diferenciados

Cliente  exigente: Aquel  que paga  lo que reconoce y exige  el precio de la atención, el  bien o servicio.

Cliente practico: Aquel que  busca  en los productos, bienes o servicios, una res- puesta rápida  a la satisfacción de su necesidad.

Capítulo siguiente - Calidad de servicio
Recibe nuestras novedades
Al presionar "Recibir" estás dándote de alta y aceptas las condiciones legales de mailxmail

Hay 3 opiniones. Opina sobre este curso.


Cursos similares a Marketing de servicios y supervisión


Cursos Valoración Alumnos Vídeo
Venta. Triunfa con dominio
Ventas. Triunfe con dominio, este curso está dirigido a las redes comerciales de pymes o Agentes comerciales que deseen reforzar el dominio de este campo. En la... [16/02/09]
 4,67/5 505  
Técnicas de ventas
Este curso esta diseñado para acceder a las técnicas principales de ventas, aplicándolo se logra no solo tecnificar la venta si no también cualquier tipo de interrelación... [31/03/05]
 4,41/5 11.456  
Guía para la venta de stocks
Los stocks pueden suponer una importante carga económica para su empresa. Sin embargo, librarse de ellos no sólo puede servirle para ganar espacio en su almacén, sino par... [12/03/02]
 4,24/5 6.312  


Publicar en   del.icio.us    digg    meneame

¿Qué es mailxmail.com?|ISSN: 1699-4914|Recomiéndanos|Ayuda
Condiciones legales de mailxmail