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Capítulo 3:

 Características del cliente potencial

Existe  una serie  patrones  que  pueden  identificar a los posibles compradores, determinando factores  comunes que  podrían tomarse en cuenta para   motivar  en ellos la  "aceptación y decisión" :

a)                  Patrón Socio - Cultural:

-                      Formación y cultura  adquirida: según la educación, valores, costumbres, hábitos  familiares, ubicación geográfica(costa, sierra y selva)

-                      Estrato Social - Económico: se  puede  apreciar una  segmentación  de  clases según su situación económica y por lo tanto un comportamiento diferente de compra:

° Clase  altamente pudiente: Adquiere  producto de modas y marcas  de prestigio, sin son internacionales mejor, busca calidad y no sean de fabricación seriadas, no le  interesa  el precio y usa tarjeta de crédito de  manera  constante.

° Clase medianamente pudiente: Generalmente aprovecha  las ofertas, atrae  los  productos  con buena presentación, publico dependiente y sueldos  que  les  permite  de cuando  en vez  adquirir  ciertos lujos

° Clase menos pudiente: Tiene  preferencia por los precios  bajos, compra  cuando lo necesita y es usual que lo haga según las fechas del calendario(diciembre,,julio, mayo, etc), no tiene preferencia por la  modas

-                      Las relaciones sociales: De gran  influencia, sobre  todo en los jóvenes, que  crean un efecto multiplicador según la  moda, estilo o imitación

b)                El Patrón Personal:

La edad determina  los gustos  y preferencias, así por ejemplo, los  jóvenes prefieren la  moda  casual, las personas de edad madura son mas sobrias y  serias, como también , el estilo  de un soltero , es diferente  al de un casado.

Pero tan igual como los patrones antes  mencionados, los clientes, en la actualidad, poseen y de manera muy particular, ciertas características, comunes pero en intensidad diferente, como son:

Cliente  exquisito: El cual  le  agrada  que solo le  atiendan  a el, de  manera muy particular, exigiendo  una  atención inmediata .

Cliente exclusivo: Que  los  productos  ofrecidos  y finalmente comprados, sean  altamente diferenciados

Cliente  exigente: Aquel  que paga  lo que reconoce y exige  el precio de la atención, el  bien o servicio.

Cliente practico: Aquel que  busca  en los productos, bienes o servicios, una res- puesta rápida  a la satisfacción de su necesidad.

Capítulo siguiente - Calidad de servicio

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