Para toda  empresa, el  centro de  atención, esencial, primordial y fundamental, para  que sus objetivos de ventas se vean realizados, son y serán el cliente y por consecuencia su satisfacción, por  tal razón  existen  factores   de  calidad  que llevan  a la  satisfacción  del cliente,  mostrándose  algunas  veces las  siguientes  posibilidades:

-           Calidad que espera: los  clientes  dan  por supuestos ciertos beneficios y características  en los productos, bienes o servicios y cuando los encuentran quedan satisfechos  y cuando no, muy insatisfechos

-           Calidad  que satisface: se refiere  a otros  beneficios o características, que los clientes  solicitan adicionalmente, quizás  satisface las  necesidades , pero no supera  expectativas

-           Calidad que deleita: aun  no solicitado por el cliente, porque el no saben que existirán esos  beneficios o características, pero cuando están presenten agrada, supera  las  expectativas  y los  sobre satisfacen.

Por lo tanto, "deleitar al cliente"  es la clave para la diferenciación, entre las  empresas que  ofrecen un mismo producto, bien  o servicio.

¿ Como puedo medir  si la calidad de mi empresa es buena o mala?

Los parámetros de la calidad del producto, bien o servicio se puede establecer por intermedio de algunos de los siguientes valores, los cuales usted podría cuantificarlos en una escala  del 1 al 5, creando un matriz  de eficiencia, deficiencia,  causa u origen, por ejemplo: