Actividades 4 y 5

4. Aprovechando la visita que realices a una entidad bancaria para solicitar información sobre algún producto o servicio que oferta, analiza y valora los siguientes aspectos:

- Aspectos exteriores
- Señalización exterior: rótulo, horario, fachada.
- Limpieza
- De exteriores.
- De interiores.
- Aspecto interno
- Decoración.
- Ambiente: iluminación y climatización.
- Accesorios: papeleras, paragüeros, entre otras.
- Zonas de atención al cliente.
- Información
- Folletos publicitarios, carteles, etcétera.
- Presentación de los empleados
- Dedicación al cliente
- Interés por el cliente.
- Asesoramiento.
- Actitud de los empleados.
- Atención personalizada.
- Amabilidad en el trato
- Cortesía.
- Corrección.
- Colas de espera

Si solicitas información por teléfono, analiza la rapidez en la atención y la calidad de ésta.

Operaciones que tienes que realizar: Elaborar un breve informe donde se recoja el análisis y la valoración de los puntos indicados.

5. Un grupo de jóvenes especialistas en administración de empresas se asocia para crear una empresa dedicada a prestar todo tipo de servicios de administración y gestión: gestoría, laboral, contabilidad, impuestos, análisis económicos, etc., porque han detectado que existe un segmento de clientes insatisfechos con el servicio que reciben actualmente.La competencia se caracteriza por:

- Ser grandes empresas.
- Precios medios.
- Servicio estandarizado.
Para ello, aportan una cantidad que les permite alquilar un local y dotarlo de lo necesario para comenzar la actividad.

Operaciones que tienes que realizar: Analizar qué puntos fuertes y débiles presenta la empresa con respecto a los factores que figuran en la siguiente tabla:

Análisis de las actividades

Verifica en clase con el profesor las soluciones de las actividades.