Definición de los productos o servicios

Para el marketing, el producto es un conjunto de atributos por medio de los cuales se pueden satisfacer las necesidades de los consumidores. Los productos se compran en relación con la función que realizan, es decir, para solucionar un conjunto de necesidades, no por lo que son (buenos, baratos, etc.). Para el comprador, lo que importa no es el producto sino la solución a su problema. Del análisis del término producto se pueden diferenciar tres niveles:

- Producto básico. Es el puro producto físico o servicio que reporta unos beneficios básicos.
- Producto formal. Un artículo, además de los beneficios básicos que reporta, ofrece una serie de aspectos formales como:
- Calidad.
- Marca.
- Estilo.
- Envase.
- Producto aumentado. El producto no es solamente lo que se ve a simple vista, sino que también incluye un conjunto de aspectos añadidos. Por ejemplo como:
- Instalación.
- Garantía.
- Servicios posventa.
- Financiación.

A. Clases de productos.- La clasificación de los productos puede hacerse tomando como referencia diferentes criterios:

a) Por la naturaleza del producto. Dependiendo de su naturaleza, los productos pueden agruparse en:
- Materiales.
- Servicios.

b) Por su destino
- Productos de consumo destinados al:
- consumo inmediato, y/o
- consumo duradero.
- Productos industriales, para:
- consumir en el proceso productivo, como las materias primas, y
- equipamiento, como los bienes de equipo.

c) Por el tipo de cliente
- Productos comprados por particulares.
- Productos comprados por empresas.

d) Por la necesidad de su uso. Productos complementarios: aquellos en que la utilización o el consumo de uno implica la
necesidad de utilizar o consumir el otro.





- Productos sustitutivos: aquellos en los que el uso o consumo de uno elimina el consumo del otro. Por tanto, la presencia de productos sustitutivos es una amenaza para el producto de la empresa





Nota: Este curso forma parte del libro "CEO - Proyecto empresarial" del autor F. M. Pinilla, J. I. Martínez, J. C. Sangüesa, publicado por la editorial McGraw-Hill (ISBN: 84-481-5697-8).