Otros ejemplos de garantía son los siguientes:
- De funcionamiento, durante un plazo de tiempo
determinado, de un producto o de algunos de sus componentes
(averías, rotura de piezas, etcétera). La garantía, como atributo
diferenciador de los demás competidores, en estos casos es la
que
ofrece la empresa por encima de la mínima exigida.
- De devolución del producto en caso de no satisfacer
al cliente.
- De confianza: la que tiene el usuario en el
profesional que presta un servicio.
d) Envase
Las funciones que deben cumplir los envases son las de:
- Proteger el producto.
- Diferenciarlo de otras marcas.
El envase a veces es más importante que el propio producto, ya que
debe adaptarse a las necesidades del consumidor en cuanto a
comodidad, utilidad, etc., facilitando la compra, el almacenamiento
y el uso o consumo del producto.
e) Diseño
Es la forma y tamaño que adopta el producto. La estética, la
forma y dimensión física se han de adaptar a las necesidades del
consumidor. En el diseño del producto hay que tener en cuenta los
siguientes aspectos:
- Forma.
- Tamaño.
- Facilidad de uso.
- Color.
- Distinción que transmite.
f) Servicio
En el servicio de un producto se incluyen diversas ventajas que
se ofrecen al comprador:
- Instalación.
- Asistencia técnica.
- Rapidez en la entrega.
g) Gama
La gama viene determinada por el número de modelos y variantes distintivos de un producto. El surtido, en cambio, es el conjunto de productos que son capaces de satisfacer una necesidad global del cliente.
h) Imagen del producto o servicio
La imagen se corresponde con la opinión que tienen los clientes
sobre el producto:
- Si es negativa, frena la compra y será necesario establecer
una estrategia para superarla.
- Si es positiva, se podría mejorar la estrategia para
aumentar la compra de dicho producto.
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