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Marketing. Productos y servicios (tercera parte)

Autor: Editorial McGraw-Hill
Curso: 5/5 5/5 (2 opiniones) |1701 alumnos|Fecha publicación: 19/09/2008

Capítulo 4:

 Marketing. Estrategias sobre el producto añadido (segunda parte)

Otros ejemplos de garantía son los siguientes:

- De funcionamiento, durante un plazo de tiempo determinado, de un producto o de algunos de sus componentes (averías, rotura de piezas, etcétera). La garantía, como atributo diferenciador de los demás competidores, en estos casos es la que
ofrece la empresa por encima de la mínima exigida.
- De devolución del producto en caso de no satisfacer al cliente.
- De confianza: la que tiene el usuario en el profesional que presta un servicio.

d) Envase

Las funciones que deben cumplir los envases son las de:
- Proteger el producto. 
- Diferenciarlo de otras marcas.
El envase a veces es más importante que el propio producto, ya que debe adaptarse a las necesidades del consumidor en cuanto a comodidad, utilidad, etc., facilitando la compra, el almacenamiento y el uso o consumo del producto.

e) Diseño

Es la forma y tamaño que adopta el producto. La estética, la forma y dimensión física se han de adaptar a las necesidades del consumidor. En el diseño del producto hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Forma.
- Tamaño.
- Facilidad de uso.
- Color.
- Distinción que transmite.

f) Servicio

En el servicio de un producto se incluyen diversas ventajas que se ofrecen al comprador:
- Instalación.
- Asistencia técnica.
- Rapidez en la entrega.

g) Gama

La gama viene determinada por el número de modelos y variantes distintivos de un producto. El surtido, en cambio, es el conjunto de productos que son capaces de satisfacer una necesidad global del cliente.

h) Imagen del producto o servicio

La imagen se corresponde con la opinión que tienen los clientes sobre el producto:
- Si es negativa, frena la compra y será necesario establecer una estrategia para superarla.
- Si es positiva, se podría mejorar la estrategia para aumentar la compra de dicho producto.

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