Estrategias sobre los atributos que componen el producto añadido

Las decisiones que tiene que tomar la empresa sobre el mix de productos afectan a los siguientes atributos de los mismos: marca, calidad, garantía, envase, diseño, servicio, gama e imagen.

a) Marca

Es el nombre, signo o símbolo que identifica al producto. Las marcas tienen una doble utilidad:
- Sirven para identificar los productos o servicios de la empresa, diferenciándolos de los de la competencia.
- Ofrecen protección legal para su uso exclusivo, en el caso de que estén registradas.

La empresa debe decidir el uso o no de marcas para sus productos, expresando:
- Nombre y logotipo elegido.
- Uso de una única marca.
- Uso de marcas múltiples (para cada tipo de productos).

Las decisiones sobre la marca se deben apoyar en el análisis por parte de la empresa de:
- La influencia que la marca tiene sobre la decisión de compra.
- Si es o no la marca el único elemento diferenciador.

b) Calidad

La calidad del producto se valora atendiendo a dos tipos de criterios:
- Técnicos: cumplir con la función asociada al producto.
- Económicos: duración del producto para que le sea rentable al consumidor.

El concepto de calidad debe ir ligado al precio (relación calidad/precio). A un producto de alto
valor económico el cliente le exigirá que cumpla la función para la que lo adquirió y que le sea rentable en cuanto a duración. La percepción de la calidad por parte del cliente depende de la satisfacción que le produce el producto en relación con las expectativas esperadas de él.

c) Garantía
Es la seguridad que obtiene el cliente de los resultados de su compra. No debemos olvidar que la ley impone, a determinados productos y servicios, unas garantías mínimas que deben cumplir todas las empresas. Se pueden diferenciar, fundamentalmente, dos tipos de garantía:

- La ofrecida expresamente por la empresa en sus condiciones de venta.
- La que proviene de la seguridad y confianza que tiene el cliente en una marca o empresa determinada.