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Marketing. Producción y costes de producción (cuarta parte)

Autor: Editorial McGraw-Hill
Curso:

5/5 (2 opiniones) |1901 alumnos|Fecha publicación: 19/09/2008

Capítulos del curso

0. Presentación
1. Marketing. Definición y objetivos de la producción
2. Marketing. Descripción y etapas de la producción
3. Marketing. Diseño del sistema de producción (primera parte)
4. Marketing. Diseño del sistema de producción (segunda parte)
5. Marketing. Proceso de producción (primera parte)
6. Marketing. Proceso de producción (segunda parte)
7. Marketing. Proceso de producción (tercera parte)
8. Marketing. Ejemplo de prestación de servicio (primera parte)
9. Marketing. Ejemplo de prestación de servicio (segunda parte)
10. Marketing. Los costes de producción
11. Marketing. Estudio de costes
12. Marketing. Clasificación de los costes
13. Marketing. Clasificación de los costes (segunda parte)
14. Marketing. Imputación de costes indirectos
15. Marketing. Definición y costos de producción. Actividades

Capítulo 8:

Marketing. Ejemplo de prestación de servicio (primera parte)

D. Ejemplo de prestación de un servicio

Vamos a describir un ejemplo de presentación de un servicio.

Empresa: hotel

Descripción del proceso de prestación del servicio

El hotel está formado por un conjunto de elementos que realizan unas funciones relacionadas entre sí para prestar a los clientes diversos servicios, tales como: alojamiento, aseo, ocio, hostelería, congresos empresariales y profesionales, actos sociales, entre otros.

Todos los servicios del hotel contribuyen a una meta común, que es la de satisfacer al cliente (Figura 4.23).

Marketing. Ejemplo de prestación de servicio (primera parte)

Figura 4.23. Prestaciones de un hotel.

Capítulo siguiente - Marketing. Ejemplo de prestación de servicio (segunda parte)

Capítulo anterior - Marketing. Proceso de producción (tercera parte)

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