Tipos de marketing

Aunque la esencia del marketing sea la misma, la utilización de los instrumentos del marketing debe adaptarse a las características de las empresas que lo aplican.

Es fácil apreciar que la aplicación del marketing-mix por una empresa industrial presentará algunas diferencias si lo comparamos con lo realizado por una empresa de servicios. De esta forma, podríamos clasificar el marketing en:

- Marketing industrial. Aquel que desarrollan las empresas productoras o distribuidoras de bienes.
La característica más importante es que el producto con el que trabajan es un bien tangible, susceptible de ser trasladado y almacenado.
- Marketing de servicios. El marketing de servicios necesita de una estrategia de marketing propia, adecuada a las características de cada uno de los servicios, es decir, son intangibles, no existe separación entre producción y venta, son simultáneamente producidos y vendidos, y no pueden ser almacenados.

Estas variaciones del sector servicios afectan a la aplicación de algunos instrumentos del marketing:

- Estrategia de producto: no se pueden aplicar las variables de envase, diseño, etcétera.
- En la estrategia de distribución, el canal habitual es la venta directa.
- Al tener que suplir la falta de un producto tangible, la estrategia de comunicación es más importante.

Así, en muchas actividades del sector servicios, la calidad del trato personal al cliente es la clave que va a permitir a la empresa diferenciarse de sus competidores (véase la Tabla 4.5).

Tabla 4.5. Resumen de marketing de servicios.

- Marketing social. El campo de aplicación del marketing no se reduce a las empresas; también las organizaciones no empresariales utilizan el marketing para influir en los ciudadanos; por ejemplo, los partidos políticos, las organizaciones no gubernamentales (ONG), las asociaciones culturales y los clubes deportivos.