Instrumentos básicos del marketing

La empresa, para conseguir los objetivos de marketing que se plantea, dispone de variables cuyas combinaciones nos dan diversas mezclas, o mix, que compondrán la política comercial de la empresa (Figura 4.4).



Figura 4.4. Variables del marketing y su relación con el cliente.

Estas variables aparecen enumeradas a continuación:

Producto.- Exige diseñar una política de productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.

- Precio: Establece las estrategias de precios y toma las decisiones relativas a descuentos y condiciones de pago.
- Comunicación: Dispone la política de comunicación y decide qué medios se van a utilizar.
- Distribución: Se decide la forma en que el producto o servicio llega al cliente.

La empresa decide cuál va a ser la combinación de los instrumentos de actuación del marketing, para conseguir diseñar la oferta de los productos que mejor se adapten a las necesidades de los clientes. Para tomar las decisiones sobre cómo aplicar los instrumentos del marketing, la empresa se apoyará en el conocimiento (conseguido a través de la investigación) que tiene sobre lo que ocurre en el mercado. Si no se tiene información o la que se posee es errónea, las decisiones tomadas serán precipitadas y no las más adecuadas (Figura 4.5).

Figura 4.5. Proceso para la toma de decisiones.

Actividad 1 

El jefe del departamento de producción de una empresa se opone a modificar la forma de los productos que fabrica, alegando ante sus superiores que el nuevo formato recomendado por el departamento de marketing supone un retroceso técnico con respecto al actual.

- ¿Es correcta su actitud? Razónala.

Operaciones que tienes que realizar
- Analizar la actitud del jefe del departamento y evaluar si es o no correcta en función de las argumentaciones que puedan hacerse.

Análisis de la actividad
- Verifica en clase con el profesor la solución a la actividad planteada.