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Marketing online para micro empresas

Autor: lilian de olivera
Curso:
|616 alumnos|Fecha publicaciýn: 06/12/2010
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Capýtulo 9:

 El producto. Marketing

¿Qué es un producto?

Elemento o servicio que cubre una necesidad.

Hay productos que son básicos, como la harina que sirve para hacer alimentos, hay distintos tipos de harina, de calidad y de complementos, y sirve para muchos usos, podemos hacer ravioles, tortas, pan, etc, lo importante es ver el producto especifico para cada utilidad.

Un perfume brinda satisfacción de sentirse bien, básicos no hay, son para cubrir una necesidad sicológica.

En estos dos productos tenemos diferencias uno es básico y el otro satisfactorio.

1)  Beneficio o servicio básico: lo que se usa o consume.

2)  El producto real: el básico ya preparado y fraccionado, lo que se compra satisface una necesidad.

3)  Empaque: es lo que le da valor.

4)  Marca: es la diferencia entre un producto y otro, aunque nos guste algo aveces nos guiamos por la marca, también es un reflejo de status.

5)  Calidad: asociada con el nombre.

6)  Cualidades: ver las prestaciones.

*** Cuando tenemos un producto básico no cambia el empaque, el producto es diferente, ej.: Coca Cola , el producto es el mismo lo que cambia es el empaque tenemos de 2 1/4 litro y de 500cc.

Y bien, ya hemos tratado los puntos más importantes para desarrollar una micro empresa, ahora viene lo más importante, prepararnos para iniciar nuestra actividad, pero antes de culminar este curso deseo brindarles una última acotación: 

¿Porqué se pierden los clientes?

1%  porque se mueren.

3% porque se mudan de barrio o de ciudad.

5% porque se hacen amigos de otras personas y son asesorados por estos.

9% por los precios más bajos de la competencia.

14% por la mala calidad de los productos.

68% debido a la indiferencia y mala atención del personal de ventas y servicios,( gerentes, supervisores, vendedores, secretarias, telefonistas y repartidores.

Tomando en cuenta todos estos detalles solo me queda desearles el mayor de los éxitos, quedo a sus gratas ordenes para contestar sus preguntas, gracias, Lilián de Olivera.

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