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Manual de Ventas

Pedro Gonsalez

Autor: Pedro Gonsalez
Curso:
8,89/10 (21 opiniones) |70576 alumnos|Fecha publicación: 11/04/2006

Capítulo 25:

 ¿Aprende a escuchar?

·          Pregunte

·          No interrumpa,

·          Mire al cliente,

·          Controle sus emociones,

·          Concéntrese en el producto o servicio y no en la persona.

·          Evite el hablar para usted o " para sus adentros".

·          No polemice con el cliente.

·          Evite el prejuiciar o sacar conclusiones.

·          Evite las suposiciones.

·          Responda Las inquietudes del cliente.

·          Escuche de forma constructiva, para ello aquí tienen siete reglas para escuchar en forma constructiva:

1.       No monopolice la conversación

2.       No interrumpa cuando otros están hablando

3.       No empiece a alegar o a objetar antes de que el otro haya terminado

4.       No divague con historias personales a cada rato

5.       No termine las frases de la gente

6.       No espere con impaciencia a que el otro termine para interponerse

7.       No permanezca con los ojos clavados en la cara de su cliente.

8.       Responda de manera positiva

Toma en cuenta las siguientes palabras que venden mas:

comprobado, garantizado,

asegurado, amor,

resultados, comodidad,

ganancia, confiar,

diversión, tu,

ventaja, salud,

dinero, nuevo,

descubrimiento, la verdad,

orgullo, merecer,

valor, vital,

garantía, beneficios.

Usted, ahorrar.

Fácil, seguridad, tener.

En lugar de decir                                               diga:

Cuando firme                                                     cuando lo apruebe.

Es el gasto                                                          la inversión inicial.

El pago mensual                                                   la inversión inicial.

El contrato                                                           el acuerdo.

Cuando compre                                                 cuando sea dueño..

Le vendemos                                                     le ayudamos a conseguir.

Es una ganga                                                     es una muy buena oportunidad.

El precio                                                               la inversión total.

Evita las siguientes palabras:

Trato, pago, firmar, intentar, pérdida, comprar. Vendido, difícil, obligación, fracaso, negligencia, costo, contrato, probar, preocupar, lastimar, muerte, vender, precio, decisión, dificultad, responsable, responsabilidad, fracasar.

Adjetivos superlativos como por ejemplo:

Sensacional.

Maravilloso.

Estupendo

" hagamos un trato, intenta firmar que por obligación harás el guión, pues lo vendido, ha dado ciertos fracasos, pues el costo del tiempo, no ha permitido contratos que pueden probar que la productividad nos deje de preocupar y lastimar nuestros ingresos, lo cual nos puede llevar a la muerte por no vender a mejores precios y porque hay la decisión de superar las dificultades para siendo responsables evitar el fracasar otra vez.,, así evitarás las pérdidas por lo no vendido, es difícil, pero te instruyo que hagas el guión.

¿Cuáles son las frases del vendedor estrella?: las utilizará   Si            no.

·          " Le ruego, corríjame si estoy equivocado".

·          " por favor, " corríjame si estoy equivocado".

·          " quiero agradecerle lo que ha hecho por nosotros.

·          " permítame ver si entiendo lo que usted está diciendo.

·          " una alternativa justa podría ser..."

·          " si estamos de acuerdo...."

·          " ha sido un gusto tratar con usted.

·          Sugiero que lo hagamos

·          Procedamos.

·          Entonces procedamos inmediatamente.

·          Estoy seguro.

De acuerdo, de acuerdo la pregunta de siempre:

¿ Y como se las arregla con las secretarias, los porteros o conserjes?

·          Entienda y acepte que estas personas , al igual que usted, están realizando su trabajo, su encargo.

·          Evite predisponerse, piense que son sus aliados.

·          Haga empatía, es decir logre ser amigo(a) de la persona.

·          Haga que la secretaria o quien le atienda se sienta importante.

·          Desarrolle   y genere una buena relación.

·          Lleve una tarjeta con algún mensaje y obséquielo como un recuerdo suyo.

·          Proporcione el teléfono o su tarjeta de presentación.

·          Lleve un chiste o una buena anécdota para contárselo y ganarse la confianza.

·          Asegúrese de que estas personas entiendan el beneficio de su visita.

·          Valore la labor de ellos.

·          Evite el saltárselos, vendales primero a ellos. 

¿Como ganarle a la señorita barrera?

                   Aprende a escuchar?

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