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Manual de gestión de comercio (segunda parte)

Autor: xavier coma viñas
Curso:
7,50/10 (4 opiniones) |15309 alumnos|Fecha publicación: 21/05/2008
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Capítulo 9:

 Tipos de clientes

Debemos personalizar la atención al cliente para conseguir que se sienta satisfecho. Un requisito previo, es calibrar con qué tipo de cliente tenemos que tratar.

En nuestro campo profesional atendemos diariamente a clientes dominantes, reservados, indecisos...

Y cada uno de ellos exige algo distinto: que le den la razón, que le orienten, que le tranquilicen...

Presentamos una breve tipología de los caracteres que nos podemos encontrar y que nos son más difíciles de manejar. Esta tipología se acompaña de referencias sobre los rasgos característicos, situaciones que facilitan la aparición de dichos rasgos y consejos de tratamiento.

Tipos de clientes

Tipos de clientes

Tipos de clientes

Tipos de clientes

Tipos de clientes

Tipos de clientes

Tipos de clientes

Tipos de clientes

Esta clasificación de tipos de clientes no es exhaustiva; lógicamente todos los que llevamos mucho tiempo manteniendo tratos con clientes, podríamos seguir enumerando tipos de clientes difíciles.

Otra clasificación de clientes se basa en las siete categorías de "Picasso":

1. El cliente práctico

Fácil de llevar, buen ambiente...

2. El cliente innovación

Snob, adulador, rencoroso, engreído...

3. El cliente consideración

Decidido, brillante, complicado...

4. El cliente ávido

Organizado, difícil de llevar, fiel...

5. El cliente seguridad

Reflexivo, dubitativo, fiel, le gusta probar...

6. El cliente sentimental

Fiel y regular, rentable, sencillo, discreto...

7. El cliente orgulloso

Competente, protector, brusco, dominante...

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