Básicamente los componentes de la comunicación telefónica son:
-La voz
-El lenguaje. El vocabulario
-El silencio

La voz

Es la cara o la imagen mental que tendrá nuestro interlocutor.

La voz tiene una serie de características que la pueden hacer agradable o desagradable al oído de  nuestro cliente. Por ello hemos de controlar ciertos aspectos como son:

*La tonalidad e intensidad

-Ni grave ni aguda
-Ni muy alta ni demasiado baja
 -Tono seguro y tranquilo

*La elocución

 -Clara y precisa
 -Ritmo más lento que cara a cara

*La pronunciación

 -Debe ser correcta
 -Articule abriendo bien la boca
 -Evite los tics verbales

> La voz por su poder emotivo ofrece la posibilidad de crear:
  
 -Confianza
 -Influencia
 -Sugestión
 -Persuasión
 -etc.

Prácticas que te pueden ayudar a conseguir el desarrollo de una voz más agradable:

 -Tararea una canción.
 -Practica el tono y la articulación grabando tu voz.
 -Sonríe al hablar.

El lenguaje: el vocabulario

La finalidad del mensaje no es otra que transmitir eficazmente una información o idea. Su éxito dependerá en gran medida de la acertada elección de las palabras que vamos a emplear y del tiempo verbal que utilicemos (presente).

>El vocabulario puede ser: Positivo / Negativo

En su empleo hemos de tener en cuenta:

-La elección de las palabras, de los verbos, de las fórmulas...
-Las palabras a evitar...
-Utilizar el presente
-Frases cortas - incisivas
-Rechazar toda formula negativa
-Lo esencial resumido

El silencio

El silencio es un elemento muy importante dentro de la comunicación telefónica. Bien utilizado nos puede ser muy útil para:

-Subrayar la importancia de algunas expresiones y remarcar ideas importantes.
-Escuchar a nuestro interlocutor

El silencio mal utilizado en una conversación telefónica  puede provocar en nuestro interlocutor una alta sensación de:

-Angustia.
-Eterna espera.
-Abandono.

Para sacarle el máximo partido a nuestra interlocución deberíamos aplicar los principios siguientes:

-Hacer hincapié sobre las palabras importantes
-Pasar rápidamente sobre las palabras secundarias
-Evitar un tono monótono
-Hablar en tono normal de conversación
-Variar la velocidad de elocución si es necesario
-Hablar más lentamente que cara a cara

La actitud en el teléfono

Telefonear es un acto físico, no te ven pero te imaginan.

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