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Manual de gestión de comercio (quinta parte)

• 0. Presentación

• 1. La etiqueta y productos recomendados en cada nivel

• 2. Ventajas y desventajas de los productos tangibles e intangibles

• 3. Gráfico AIDA y la atención telefónica

• 4. Reglas para una correcta atención telefónica

• 5. Estructuras comerciales y distribución

• 6. Servicio de calidad al cliente/usuario

• 7. El análisis DAFO

Presentación del curso

Esta última parte de nuestro curso ofrece un material complementario sumamente útil y práctico: elaboración de etiquetas; técnicas de comunicación personales, reglas para un correcta atención telefónica; ¿qué implica un servicio de calidad?, procedimientos para ofrecer un servicio de calidad al cliente.

Además, también aprenderás sobre la evaluación de la empresa a través del análisis DAFO, entre otros materiales que serán un gran aporte a la hora buscar la excelencia en la gestión comercial.

Empieza el curso: Capítulo 1 - La etiqueta y productos recomendados en cada nivel

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