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Manual de gestión de comercio (primera parte)

Autor: xavier coma viñas
Curso:
9,50/10 (2 opiniones) |23968 alumnos|Fecha publicación: 19/05/2008
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Capítulo 5:

 Comunicación unidireccional y comunicación bidireccional

Comunicación Unidireccional

Comunicación unidireccional y comunicación bidireccional

La información fluye en una sola dirección. Se reduce a la mera transmisión de información.

Reglas de la comunicación Unidireccional:

-Conozca a su interlocutor o auditorio: intereses, valores, necesidades...

-Despierte interés hablando de lo que pueda llegarles.

-Hable con la mayor precisión, evitando la ambigüedad.

-Adapte su lenguaje al nivel de conocimientos de sus oyentes.

-Recurra, en lo posible, a conceptos comunes, simples y conocidos.

-Utilice, siempre que pueda, algún tipo de feed-back: gestual, informes...

-Utilícela lo menos posible.

Comunicación Bidireccional

Comunicación unidireccional y comunicación bidireccional

La comunicación emitida se va ajustando a las condiciones del receptor, a medida que éste va interviniendo y dando su impresión devuelta.

Reglas de la comunicación Bidireccional:

-Lo que es claro para Ud., puede no serlo para los demás.

-Utilice con frecuencia la solicitud de feed-back, en forma de preguntas indirectas: ¿cómo haría lo que le he dicho? ...

-No utilice la solicitud de feed-back directa: ¿ha entendido?, ¿está claro?

-Vea siempre la discrepancia del otro como posibilidad de enriquecimiento.

-Reformule lo dicho por el otro y busque su asentimiento.

-Repetir las palabras del otro con un leve tono de interrogación, invita a su interlocutor a ofrecerle información adicional.

-Los juicios y valoraciones propios provocan menos oposiciones si van precedidos por "creo que... tengo la impresión de que... a mi modo de ver...

-Expresar claramente los sentimientos en relación con su interlocutor, permite un mayor control de la comunicación y facilitará a la otra persona el hacerlo.

-Tenga en cuenta que la comunicación siempre está amenazada y analícela posteriormente, sobre todo cuando detecte fracasos.

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