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Mantener una computadora

Autor: Marcela Godoy
Curso:
8,38/10 (8 opiniones) |8015 alumnos|Fecha publicaciýn: 21/02/2006
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Capýtulo 7:

 La correcta Metodología de Reparación

Cuando ya posea experiencia, usted se dirigirá al origen del desperfecto directamente, en la mayoría de los casos. Hasta que logre ese estado de capacitación, le propongo una metodología clásica que no introduce innovaciones, pero que posee las ventajas de ser simple, lógica y con un alto grado de eficacia.

Aún cuando mis consejos le parezcan elementales, sígalos para evitar caer en las trampas más comunes.

Averiguar cuál es el problema que tiene el usuario. Interrogarlo, puede optar también por examinar la Solicitud de Reparación que describe el desperfecto y debería acompañar a una computadora fuera de servicio.

Ejemplo de Interrogatorio al Usuario

1. ¿En qué se refleja el desperfecto? ¿Cuáles son sus manifestaciones?

2. ¿En qué momento apareció el defecto? ¿En el momento de encendido? ¿Durante la ejecución de algún programa?

3. ¿Usted modificó algo antes del desperfecto?

4. ¿Movió la máquina o uno de sus periféricos?

5. ¿Conectó o desconectó algo?

6. ¿ Instaló un nuevo software, un nuevo periférico o una nueva tarjeta?

7. ¿Cuáles son los comandos que lanzó inmediatamente después del desperfecto?

8. ¿Notó algo fuera de lo habitual? ¿Una anomalía, un mensaje de error, un comportamiento inusual?

SEGUNDO PASO: LO QUE SUCEDERÁ INEVITABLEMENTE

El hecho de denunciar un desperfecto, no implica necesariamente que éste exista en el estricto orden de la palabra.

La práctica dice que ante un desperfecto real prevalecen dos situaciones generales:

  Hay que buscar el desperfecto intentando, en primer lugar, localizarlo correctamente.

  El desperfecto se denuncia a sí mismo, y se lo localiza sin inconvenientes.

TERCER PASO: NUNCA CONFIAR EN...

Cuando finalice el interrogatorio al usuario, aplique la siguiente regla: ¡No crea en nada de lo que acaba de escuchar!. Es usted el que debe comprobar por sí mismo la existencia de un desperfecto real. Sólo después de ésta confirmación comenzará a pensar en cómo solucionar el problema.

Piense que una persona convincente, o algún amigo pueden confundirlo sin quererlo, solamente porque ellos no son técnicos, y así partirá usted, destornillador en mano, a la búsqueda de un desperfecto erróneo, o peor aún inexistente, fruto de una distracción.

Capýtulo siguiente - Búsqueda de un desperfecto
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