12. Puntos clave para una buena descripción de puestos

- Descripción genérica del puesto de trabajo.
- Descripción cuantitativa del puesto de trabajo: medios y recursos a utilizar y resultados a obtener.
- Situación del puesto de trabajo en la estructura organizativa.
- Situación interna del puesto de trabajo: desempeño laboral.

13. Comunicación y funciones

La comunicación es la transferencia y el entendimiento de significados entre personas. Será perfecta cuando exista un pensamiento o idea y se transmita de forma que, la imagen mental del emisor sea percibida por el receptor de la misma manera.

Las funciones de la comunicación son:

- Control: sobre el comportamiento individual.

- Motivación: al aclarar a los empleados los que se ha hecho, si se están desempeñando bien y que puede hacerse para mejorar el rendimiento.

- Expresión emocional: proporciona alivio a los sentimientos y el cumplimiento de necesidades sociales.

- Información: es proporcionada a los individuos y grupos que la necesitan para tomar decisiones al transmitir la información para identificar y evaluar opciones alternativas.

14. Barreras de la comunicación

- Filtración: es la manipulación de la información del emisor para que sea vista de manera favorable por el receptor. En esta barrera se encuentran presentes los intereses personales y las percepciones y depende de la estructura de la organización. Mientras más niveles verticales haya más filtración se podrá encontrar.

- Percepción selectiva: los receptores ven y escuchan de acuerdo a sus necesidades, motivaciones, experiencia y otras características personales. También proyectan sus intereses y expectativas a medida que van decodificando la información.

- Defensa: la gente se vuelve a la defensiva cuando se siente amenazada y por lo tanto reacciona de esa manera para que reduzca su habilidad de lograr el entendimiento. Esa defensa es a través de comentarios sarcásticos, juicios de valor y cuestionamientos.

- Lenguaje: las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas. El lenguaje que la persona usa está influido por la edad, educación y antecedentes culturales.

15. Responsable de la comunicación eficaz

El responsable es el emisor y la comunicación será perfecta cuando exista un pensamiento o idea que este desea transmitir y sea percibida por el receptor de la misma manera.

NOTA: Con este capítulo hemos llegado al final del curso.