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Capítulo 4:

 ISO 9000. Características

Esta sección describe brevemente las características esenciales de la familia ISO 9000.

La serie de normas ISO 9000 representa un consenso internacional sobre las buenas prácticas de gestión de la calidad.  Se compone de normas y directrices relativas a los sistemas de gestión de calidad y apoyo a las normas.

ISO 9001:2008 es la norma que establece una serie de requisitos para la normalización de un sistema de gestión de calidad, independientemente de lo que la organización de usuarios tiene, su tamaño, o si es en el sector privado o sector público.  Es el único estándar en la familia contra la cual las organizaciones pueden ser certificadas - aunque la certificación no es un requisito obligatorio de la norma.

Las demás normas en la familia cubrir aspectos específicos tales como fundamentos y vocabulario, rendimiento, documentación, formación, y aspectos financieros y económicos.

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¿Por qué una organización debería aplicar la norma ISO 9001:2008?

 

Sin clientes satisfechos, una organización está en peligro!  Para mantener los clientes satisfechos, la organización necesita satisfacer sus necesidades.  La norma ISO 9001:2008 proporciona un marco probado para la adopción de un enfoque sistemático para gestionar los procesos de la organización,que fuera coherente a su vez con un producto que satisfaga las expectativas de los clientes.

¿Cómo funciona el modelo ISO 9001:2008?

 

Los requisitos para un sistema de calidad se han normalizado - pero muchas organizaciones gustanpensar de sí mismos como únicos.  Entonces, ¿cómo hace la norma ISO 9001:2008 para permitir la diversidad de decir, por un lado, un "señor y la señora"  empresa, y por el otro, a una empresa multinacional de fabricación de componentes de servicio, o de utilidad pública, o de una administración?

La respuesta es que la norma ISO 9001:2008 establece los requisitos que “su sistema de calidad debe cumplir”, pero “no dicta la forma en que se deben cumplir en cualquier organización”.  Esto deja un amplio margen y flexibilidad para su aplicación en diferentes sectores de actividad y culturas empresariales, así como en las diferentes culturas nacionales.

Comprobar que funciona

 

1.              La norma exige que la propia organización haga su auditoría basado en la norma ISO 9001:2008-sistema de calidad para verificar que es la gestión de sus procesos de manera eficaz - o, dicho de otro modo, para comprobar que está plenamente en control de sus actividades.

2.              Además, la organización podrá invitar a sus clientes de auditoría para el sistema de calidad con el fin de darles la confianza que la organización es capaz de ofrecer productos o servicios que satisfagan sus necesidades.

3.              Por último, la organización podrá contratar los servicios de un organismo de certificación del sistema de calidad para obtener un certificado de conformidad norma ISO 9001:2008.  Esta última opción ha resultado ser extremadamente popular en el mercado, debido a la credibilidad de una evaluación independiente.

La organización puede evitar múltiples auditorías de sus clientes, o reducir la frecuencia o la duración de las auditorías cliente.  El certificado también puede servir como una empresa de referencia entre la organización y los clientes potenciales, especialmente cuando el proveedor y el cliente es nuevo en sí, o muy alejadas geográficamente, como en un contexto de exportación.

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