Ejemplos de sistemas Web 2.0

A continuación revisaremos algunos de los típicos ejemplos del Web 2.0 y detallaremos algunas de las claves de su éxito. Existen muchos otros sistemas que son descritos como parte del Web2.0, esta lista contiene sólo algunos de los casos más representativos.

Amazon.com

Amazon, la gigante del comercio electrónico, es una de las primeras organizaciones en romper con los modelos de negocio tradicionales: uno de sus primeros pasos que marcó la diferencia con sus competidores fue dejar al público la posibilidad de comentar los productos que ofrece su catálogo. Esta idea rupturista permitió que Amazon añadiera un importante valor a su catálogo de productos al agregar testomionios personales de miles de consumidores que han vivido personalmente la experiencia de utilizar dichos productos. Esta información es valiosísima al momento de elegir productos durante una compra.

Amazon rápidamente aprendió el valor de incorporar a sus clientes como agentes activos en la organización y descripción de sus productos y se enfocaron en esta estrategia. Actualmente cuentan con una lista muy larga de herramientas de participación en su catálogo de productos, y su base de datos supera el valor de cualquiera de sus competidores.
Algunas de las características en las fichas de producto de amazon.com son:

- Descripción completa del producto entregada por el fabricante, incluyendo las especificaciones de tamaño y peso. Es fundamental que las fichas de productos de igual categoría contengan los mismos datos, para poder hacer comparaciones.

- Reviews: estas son las descripciones de productos hechas por los usuarios del sitio, esta información es sumamente valiosa para la decisión de compra y aporta al valor de la experiencia de compras en Amazon, estos reviews son reseñas desinteresadas a partir de la experiencia con el producto que han tenido otros compradores anteriores. Estas descripciones entregan información sobre los aspectos positivos y negativos que se generan en el uso cotidiano de un producto, incluyendo comentarios acerca de la durabilidad y simpleza de dicho producto, lo que es imposible conseguir de otras fuentes.

- Compras relacionadas: una de las primeras herramientas de Amazon para aprovechar la base de datos de actividad fue ofrecer productos que otros clientes compraron junto al articulo mostrado en forma conjunta, es una importante ayuda para la compra. Esta funcionalidad explota la sabiduría colectiva de los usurios, se apoya en sistemas de filtros colaborativos.

- Links a búsquedas relacionadas, aprovechando el comportamiento histórico de los usuarios - sabiduría de las masas.

- Listado de productos que las personas que revisaron este producto, compraron de manera definitiva. Esto también aprovecha la historia colectiva del uso del sitio, permitiendo revelar parte del proceso de decisión de compra del colectivo de usuarios de amazon.com

- Manuales del producto en formato PDF. Esto es información que proviene del fabricante y puede ser una gran ayuda al momento de decidir una compra, especialmente en algunos rubros ya que permite comprender cómo se operan los productos antes de comprarlos, evaluando sus interfaces. Amazon.com ha sido uno de los pocos distribuidores en ofrecer estos documentos a sus clientes.

- Accesorios: al ofrecer accesorios relevantes al ítem en cuestión, Amazon maximiza sus ventas mediante el aumento en el valor de la experiencia de compras para el usuario. Estos acccesorios son vinculados de manera editorial.