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Capýtulo 3:

 La tecnología como estrategia de relación

En estos últimos años hemos recibido información de muchas herramientas tecnológicas orientadas a la gestión de relaciones con el cliente. Estas también son llamadas tecnología CRM. Donde CRM significa Customer Relationship Management (siglas en inglés).

Muchas empresas en el mundo, están considerando o están en prueba de proyectos basados en este tipo de herramientas. Sin embargo, según las investigaciones realizadas por instituciones de alta credibilidad, las cifras de opinión con respecto al tema de calidad del servicio y de satisfacción del cliente no mejoran apreciablemente.

Es muy posible, de acuerdo a diversas opiniones expertas, que el problema se origina en usar la tecnología como estrategia de relación.

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