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Capýtulo 6:

 Metodología de gestión del cambio

La gestión del cambio requiere la aplicación de una metodología diseñada para responder la siguientes interrogantes :

1) ¿ Conozco como funcionan mis procesos actuales ?. Si los tiene documentados, actualicelos. En caso de no tenerlos documentados, haga un esfuerzo en hacerlo.

2) ¿ Están mis procesos orientados al cliente ?. Al tenerlos documentados verifique cual es el grado de "amigabilidad" de cada proceso con el cliente. Es lo mismo que preguntarse ¿ Le resuelvo un problema al cliente ?.

3) ¿ Como oriento mi organización al cliente ?. Lo primero es definir el alcance de esta orientación a través de la investigación del tema y el asesoramiento adecuado de un experto, para luego construir un plan estratégico para gestionar el cambio en la organización.

4) ¿ Lo lograré ?. El adiestramiento adecuado del recurso humano, la elección de la tecnología acorde con el alcance del plan, la implantación y el monitoreo, son técnicas que orientarán la estrategia al camino correcto en caso de alguna desviación.

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