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Capýtulo 7:

 Gestionando exitosamente las relaciones con el cliente

En el pujante y cambiante mercado actual de necesidades a ser satisfechas por distintos proveedores que compiten, la lealtad del cliente se ha convertido en un concepto poco práctico originando mayores costos y menores ingresos para estos proveedores, poniendo en peligro su supervivencia en el tiempo.

La adopción de un criterio de gestión o gerencia de las relaciones con el cliente devuelve a la lealtad, la importancia que le corresponde en la preservación en el tiempo de las organizaciones.

Hoy en día muchas personas nos hemos especializado en este propósito, ofreciendo soluciones fáciles de aplicar para lograr establecer vínculos significativos con los clientes y convertirlos en clientes fieles de por vida.

A pesar del cambio constante en los mercados, es prioridad de toda empresa gestionar las relaciones con el cliente para conocerlo, comprenderlo y satisfacer sus necesidades. Esto es indispensable para lograr beneficios mutuos a corto, mediano y largo plazo.

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