Es común escuchar en todos los seminarios y cursos dictados por estudiosos de las relaciones con el cliente, que la finalidad de un negocio es "hacer clientes". Esto implica el grado de importancia que tiene captar y conservar un cliente, profundizando la relación con ellos, logrando su lealtad.

Por ello, gerenciar las relaciones con el cliente debe ser la estrategia primordial de todo directivo de manera de poder asegurar y conservar su fidelidad.

Podemos acordar que la gerencia o gestión de las relaciones con el cliente es un criterio estandarizado en todos los niveles de una organización para establecer, mantener y profundizar las relaciones con el cliente.