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Inteligencia emocional y mundo de la empresa

Autor: Lluis Pifarré
Curso:

4,33/5 (667 opiniones) |30388 alumnos|Fecha publicación: 03/06/2003

Capítulos del curso

0. Presentación
1. Los criterios de la empresa moderna
2. La valoración de las cualidades personales
3. Listado de competencias de la Inteligencia Emocional (I)
4. Listado de competencias de la Inteligencia Emocional (II)
5. La importancia del grupo
6. El liderazgo de los equipos
7. La empatía de las relaciones laborales
8. El trato y atención con los clientes
9. La comunicación en el ámbito empresarial
10. La ausencia de motivación profesional
11. El autocontrol de las emociones e impulsos
12. La influencia del estado de ánimo
13. La inteligencia emocional y el coeficiente intelectual
14. La necesidad de las competencias emocionales
15. Los límites del Ordenador informático
16. El espíritu pedagógico en el ámbito laboral
17. El principio de Peter
18. La adaptación a los nuevos cambios
19. Nuevos retos para nuevos negocios
20. La toma de decisiones
21. La conciencia de las propias emociones
22. La confianza consigo mismo
23. El optimismo de la vida laboral
24. El sentido amable y cordial de la dirección

Capítulo 8:

El trato y atención con los clientes

El vendedor con habilidades emocionales y suficiente empatía, no se limita a la simple atención de los clientes, sino que está pendiente de sus necesidades y les llama cuando tiene algo que puede ser de su interés.

No le importa ¿perder el tiempo¿ con ellos, adelantándose a sus necesidades, explicándoles las ventajas de las nuevas tecnologías y productos.

La buena empatía con los clientes proporciona una de las más eficaces estrategias comerciales, pues su abierta y franca información nos permite prever y detectar lo que demanda el mercado.

Las ventas no deben ser el único objetivo. Mas que vender, se trata de establecer y consolidar las relaciones con los clientes, percatándose de la peculiaridad de sus intereses.

No es posible triunfar engañando a la gente o presionándolos a comprar algo que no necesitan. Si esto puede funcionar a corto plazo, a largo plazo termina abocando al fracaso. Las cosas funcionan mejor cuando se actúa con honradez y fidelidad a los propios valores.

Una de las habilidades emocionales del buen comercial es entender lo que el cliente le transmite, para encontrar el modo de servirle de acuerdo como el cliente desea ser servido, sin actitudes de prepotencia y arrogancia, como sucede a veces cuando con mentalidad estrecha se considera que se le está ¿haciendo un favor¿.

Capítulo siguiente - La comunicación en el ámbito empresarial

Capítulo anterior - La empatía de las relaciones laborales

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