Caso práctico 1 

La empresa de seguridad Máxima S.A. desarrolla su actividad a nivel local. Como consecuencia del aumento de la demanda de este tipo de servicios, se plantea expandir su campo de acción ofertando servicios nuevos y ampliando su área de trabajo. Dentro de la empresa, el Departamento de Personal parece el más afectado, ya que gestiona directamente el recurso principal de este tipo de empresas. Para dicha expansión, y como estrategia, se plantea crear un sistema de información más optimizado, mecanizando todas las tareas  posibles: existentes y nuevas.

Debatir sobre la situación anterior y llegar a la conveniencia o no de aprobar el inicio del PSI. Para ello se deben analizar las expectativas y los resultados finales; por ejemplo: «el ofrecimiento de un servicio nuevo va a generar también un aumento en los servicios de vigilancia tradicional y un incremento en la contratación de personal, pero habrá que tener cuidado con el equilibrio entre costes y beneficios previsto».

Los departamentos afectados van a ser fundamentalmente Recursos humanos y Administración. Los objetivos que se pretenden conseguir son:

- Aumentar los beneficios.
- Mejorar la gestión de los recursos.
- Minimizar los problemas de las asignaciones de trabajos.
- Aumentar la comunicación interna de la empresa.

Una vez que el sistema esté finalizado, se pretende conseguir (factores críticos de éxito):

1. Aumentar los beneficios como mínimo un 12 % anual.
2. Aumentar la plantilla en un 10 %, porcentaje del cual habrá un 75 % fijo y un 25 % eventual.
3. Asignar los trabajos con una semana de antelación y corregir en tiempo real las modificaciones que se puedan producir como consecuencia de situaciones inesperadas: bajas, vacaciones, huelgas...
4. Crear una red interna que permita la comunicación en tiempo real y elimine la utilización de documentos escritos hasta llegar a su uso en un 5 %.

Con el personal de los departamentos afectados, se montará el Comité de Dirección, formado por: los jefes de Personal y Administración, por una parte, y, por debajo de ellos, los responsables de Servicios de Vigilancia y de Transporte y Valija, así como el futuro responsable de Televigilancia. En total, el Comité de Dirección estará formado por 2 jefes y 3 responsables.

Nota: es interesante localizar, con los datos de este caso práctico, cada tarea dentro de esta actividad, para lo que se recomienda leer con detalle las tareas siguientes.

Este caso práctico se continúa desarrollando en las actividades sucesivas: PSI 1, PSI 2... PSI 9.