Es importante conocer para estos departamentos qué ocurre con los clientes de la empresa. Este conocimiento también lo puede aportar el sistema informático.

No olvidemos que el inicio del proceso de adquisición de nuestra nueva pieza surgió por la salida de almacén de una anterior. Esta pieza iría destinada a la venta de un cliente final, por lo que ese proceso de venta también quedaría recogido, de esta manera se puede conocer:
- Qué es lo que más se vende.
- Cuándo se compra.
- Qué cantidades.
- La venta se realiza a un cliente final o intermediario,...

Pero más aún, todos estos datos se cruzan con aquellos que se recogieron del cliente cuando éste se dio de alta:
- Nombre.
- Dirección.
- Persona física / jurídica.
- Actividad,...

Es posible pues realizar cruces entre la información que se tiene del cliente, y la que se va actualizando en función de la actividad que se establece entre las empresas y sus clientes. Se pueden crear grupos de tipos de clientes, plantear campañas dirigidas,...

Ventajas para el departamento comercial y de marketing:

-         La información es activa, se actualiza y renueva con cada transacción comercial.

-         Se pueden crear estimaciones, segmentación de clientes.

Se pueden diseñas campañas cuyos resultados van a ser mesurables en función de los resultados comerciales obtenidos.