Las capacidades de las herramientas que hoy está aportando el empleo de las nuevas tecnologías a la empresa pueden tener un efecto positivo en el futuro de la empresa.

Sus efectos positivos son resultado de la optimización de procesos internos, de especialización de los empleados en las actividades más productivas, del mejor conocimiento de lo que ocurre dentro y fuera de la empresa,...

Se podrían enumerar muchísimas ventajas, pero ese no es el objetivo de este capítulo. Nuestro objetivo es dejar una interrogante abierta:

Todo lo descrito es posible, existe y se está empleando, pero hay un detalle que subyace detrás: la capacidad de la empresa de aceptar modificaciones en su manera de trabajar, en realizar el esfuerzo de modificar hábitos de trabajo, sistemas de comunicación internos (formales e informales),  maneras de construir la información, de controlarse por personas determinadas,...

La tecnología no se puede poner como una capa que se coloca sobre la empresa, su implantación exige integrarse con cambios que necesariamente han de producirse de manera paralela en la organización, ha de ser motivada con el apoyo de la dirección y comunicada eficientemente a todos los empleados. Se ha de "evangelizar" en el empleo de las nuevas tecnologías para que éstas sean un éxito. De otra manera están abocadas al fracaso.