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Imagen corporativa. Elementos

Autor: Rosa Isela Perez
Curso:
9/10 (1 opiniýn) |93 alumnos|Fecha publicaciýn: 29/09/2011
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Capýtulo 5:

 Negocio. Fachada

FACHADA EXTERNA DEL NEGOCIO

Una actividad relacionada con los consumidores potenciales no tendrá éxito sin la capacidad de motivarlos para que entren en el establecimiento. Los publicista se pasan toda su vida tratando de despertar el interés del publico por medio de obras artísticas y textos promociónales que los estimule para ir a una tienda o a un restaurante. Algunas personas visitan cierto establecimiento después de haber visto un anuncio, pero también hay muchas que entran a un lugar por su aspecto atractivo.

Cualquier empresa que desee tener clientes satisfechos primero debe preocuparse por atraer clientes y después pensar en satisfacer sus expectativas y mantenerlos cautivados.

Las empresas destinan importantes recursos a la publicidad de sus negocios, con el objetivo de atraer consumidores. Sin embargo, no siempre estos esfuerzos dan los resultados esperados y en algunos casos la promoción no representa clientes nuevos para las empresas.

Se ha encontrado, también, que el problema no ha radicado en la adecuada promoción, sino en lo que se conoce como elementos tangibles, es decir, todo lo que es notorio o palpable para el cliente como la apariencia y limpieza del local, atención del personal, si tiene estacionamiento, o si la experiencia de compra cumple con la expectativa planteada por el nuevo cliente, por ejemplo.

Aunque estos tangibles pueden no estar directamente relacionados con el producto, es cierto que se vuelven muy importantes cuando alguien ingresa a un negocio por primera vez y sin una recomendación previa.

Este aspecto sobresale cuando el cliente encontró en el promocional (folleto o anuncio) información profesional e interesante del producto, pero se encuentra con un local desordenado o en el que el personal no atiende a los clientes. Esto se interpreta como un engaño o genera gran desconfianza.

Y es que, generalmente, las empresas sólo se preocupan por hacer promoción de sus productos y servicios para atraer consumidores, pero descuidan la apariencia del negocio y, por ende, disminuyen la posibilidad de cristalizar la venta a nuevos clientes.

La apariencia de un negocio no sólo reforzará la inversión en publicidad, sino que también atraerá clientes que no reciban noticias de el.

5 aspectos que cuidar

Estos son los cinco aspectos más importantes, en cuanto a tangibles, que no se deben perder de vista para atraer clientes nuevos y sin tener que invertir tantos recursos:

Apariencia exterior. Es la carta de presentación de un negocio. No se debe pasar por alto el impacto que puede tener en la opinión del cliente potencial. No se trata de tener el edificio más moderno o el local más lujoso, con los mejores acabados, pero sí se debe procurar que dé una apariencia agradable.

Identificación. Un elemento que causa gran impacto es el letrero o marquesina. No tanto por el tamaño o los materiales que se utilicen, lo importante es que sea notorio y agradable a la vista para que la gente lo encuentre lo más pronto posible.

Aunque esta regla se oye simple e incluso obvia, ¿cuántas veces ha ocurrido que se busca una empresa, pero no se encuentra pues no tiene letrero y el número de la calle no se ve por ningún lado? ¿Cuántas vueltas se han tenido que dar antes de lograr ubicarlo? Pocos siguen esta sencilla cortesía para clientes y proveedores y por otro lado, también se están perdiendo a los posibles clientes que suelen caminar en esa zona y que podrían tener ubicado tu negocio para cuando lo necesite.

Limpieza. Cuando una persona entra en un local por primera vez, lo observa todo con detalle. Es un momento de inspección general. Si no le gusta lo que ve, lo más probable es que no compre nada. Casi nadie entraría a consumir en un restaurante donde se ven sucias las mesas. La limpieza del local no determina la calidad de los productos, pero el cliente percibirá lo contrario.

Exhibidores. Cuando el cliente termine su primera inspección, lo siguiente que hará será verificar los exhibidores, los principales ganchos para atraer compradores. Los exhibidores cumplen una doble función: muestran lo mejor de la mercancía (incluso sugieren usos de los productos), y entretienen al cliente en lo que se desocupa el vendedor para atenderlo.

Los errores más frecuentes, en cuanto a exhibidores, son: repisas sucias o maltratadas; exhiben demasiados productos y lucen amontonados (también sucede justamente lo contrario); no destacan los mejores ángulos de los productos; no los renuevan constantemente, por lo que en tres meses la imagen del local se percibe como vieja y la mercancía está carcomida por el sol.

Apariencia del personal. Para convencer al cliente de que compre por primera vez en un negocio, el personal que lo atiende es la última, pero no la menos importante, pieza en su evaluación tangible. Si el personal no muestra la apariencia que el cliente desea, entonces todo lo que se ha logrado se vendrá abajo. Hay que dictar lineamientos de vestimenta para el personal. Tienen que verse limpios y arreglados según el estilo de los productos que vende. Hay que establecer un código de saludo y trato para el cliente; un rostro amable siempre invitará a un cliente a comprar.

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