12.212 cursos gratis
8.337.871 alumnos
Facebook Twitter YouTube
Busca cursos gratis:

Capítulo 10:

 Recepcionista de hotel. Imagen personal

4) IMAGEN PERSONAL

Mas adelante aprenderemos cuales son los pasos a seguir en el momento del check in. Aplicar en nuestra tarea esa secuencia hará que nos veamos muy profesionales.

Esta profesionalidad, también debe estar presente en nuestro aspecto personal y los modales con que  enfrentamos al pasajero.

Este aspecto personal que tiene que ver con su ropa, modales y presencia, es lo que en el mundo de los negocios se denomina imagen corporativa, y de la cual los ítems antes mencionados forman parte importante. Nos vamos a detener un poco en saber que importancia tiene para nuestro desempeño, lo que mostramos de nuestro exterior al pasajero. Es la forma en que el establecimiento en el que nos desempeñamos desea, que sea percibido por su cliente. Se diseña para que sea atractivo y agradable.

En muchos hoteles del mundo se utilizan ropas típicas del lugar, eso hará que el pasajero difícilmente pueda olvidar el establecimiento que lo recibió con el personal vestido de esa manera tan particular y agradable.

Piense que es muy probable que el huésped que estamos recibiendo, ya haya tomado un primer contacto con nosotros, por ejemplo vía telefónica. Y como todos sabemos los seres humanos nos formamos una imagen a partir de la voz del otro, no lo defraudemos, tengamos en cuenta los siguientes consejos:

HOMBRE

a) Ropa prolija (uniforme)

El uniforme del hombre, también estará de acuerdo al establecimiento y su jerarquía.

Generalmente compuesto por un traje y camisa con corbata

Tenga en cuenta que el pantalón este perfectamente planchado. Nunca lleve la camisa desprendida ni la corbata con el nudo flojo.

Si es informal deberá estar impecable. Los hoteles proveen a su personal de dos equipos para las dos modalidades justamente para

Permitir su prolijidad

b) Zapatos lustrados

Entre las normas de aseo para una mejor presencia esta la de presentarse con los zapatos lustrados. Es el signo más evidente dentro de la vestimenta de que estamos frente a un hombre que cuida los detalles.

c) Uñas cortas y perfectamente limpias

No hay demasiados comentarios para efectuar al respecto, todos sabemos cuales son las reglas básicas del aseo y la prolijidad, una de las mas importantes es la presentación de las manos, tan expuestas a las miradas de los pasajeros. Ud. manipula, llaves, correspondencia, folletos, entrega información.

d) Rostro bien afeitado

Si usa barba, bien recortada

e) Pelo corto, bien peinado o largo atado

MUJER

a) Ropa prolija (uniforme)

Dependerá de la categoría del hotel, el uniforme podrá ser formal o informal. Si es formal seguramente estará compuesto por un traje con chaqueta, falda o pantalón, camisa y prendedor con su nombre y sector al que pertenece.

El uniforme forma parte de la mencionada imagen corporativa, por lo tanto muy probablemente coincidirá con los colores predominantes en la decoración o en franca armonía con el entorno. No pediremos un traje formal a un recepcionista de un destino de playa. Es importante no usar escotes ni faldas cortas.

b) Zapatos limpios

Generalmente se usan cerrados para permitir comodidad al caminar y con tacos bajos o con no más de 4cm.

c) Manos prolijas

Si acostumbra a usar uñas esmaltadas, mantener el color. Es aconsejable usar colores claros, es menos visible si el esmalte se salta.

d) Maquillaje suave

Aporta naturalidad al rostro.

e) Peinado retirado de la cara

Hará que se sienta cómoda y despreocupada de su cabello.

Un consejo mas: JAMAS UTILICE el tuteo para tratar al pasajero.

Recepcionista de Hotel. Imagen personal

Nuestras novedades en tu e-mail

Escribe tu e-mail:

Al presionar "Recibir" estás dándote de alta y aceptas las condiciones legales de mailxmail

Cursos similares a Hotelería. El recepcionista. Perfil y funciones


  • Vídeo
  • Alumnos
  • Valoración
  • Cursos
1. Conserje de Hotel. Perfil, funciones y otros
Nuestro curso de hotelería para la capacitación del Departamento de Recepción... [03/10/11]
111  
2. Empleado de reservas de hotel y el Botones. Perfil y funciones
En esta que es la sección tercera de nuestro curso de hotelería para la... [03/10/11]
119  
3. Perfil de un profesional constructor
En la sociedad, el constructor suele ser el amigo de todas las personas a las que... [14/12/11]
4  

¿Qué es mailxmail.com?|ISSN: 1699-4914|Ayuda
Publicidad|Condiciones legales de mailxmail


¿Te gustaría visitar más cursos gratis de Organización empresarial?