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Habilidades en la venta telefónica

Autor: Sandra Escobar Davila
Curso:
9,43/10 (7 opiniones) |16211 alumnos|Fecha publicación: 14/06/2007
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Capítulo 4:

 Planificación, ensayo y ejecución. Claves del éxito del telemercadeo

Para tener excelentes resultados antes de cualquier gestión se debe tener una planificación del proceso que vamos a realizar. Existen algunos pasos ineludibles que contribuirán al éxito de nuestra labor de telemeracadeo, en nuestra empresa

I. I Planificación:
- Fijar Metas y Objetivos
- Determinar el mercado objetivo.
- Establecer un cronograma de actividades.
- Determinar el personal necesario.
- Inicio y término en fechas fijas.
- Tiempo - Objetivos - Resultados.
- Guión: Estudio producto, desarrollo y prueba guión.
- Estudio objeciones y excusas.
- Materiales de capacitación.
- Ayudas visuales.
- Fases de capacitación: teórica y práctica.
- Base Datos clientes. Actualización datos.
- Diseño formularios reporte, pedidos, entrega y cobro.

I.2 Ensayo
- Contratación y capacitación personal para la prueba.
- Prueba del programa en muestra del mercado.
- Análisis de resultados.
- Correcciones al sistema.
- Revisar presentación y objeciones con los vendedores.
- Hacer ajustes a la presentación.
- Ajuste a la campaña de ventas.

1.3 Ejecución
- Iniciar la campaña de ventas.
- Supervisión, controles y corrección.
- Análisis de Resultados.

Capítulo siguiente - La fase de planeación
Capítulo anterior - Desventajas del telemercadeo

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