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Habilidades en la venta telefónica

Autor: Sandra Escobar Davila
Curso:
9,43/10 (7 opiniones) |16211 alumnos|Fecha publicaciýn: 14/06/2007
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Capýtulo 8:

 Errores que pueden limitar nuestra gestión de telemercadeo

Los errores más frecuentes en la comunicación por teléfono:

- Dar una respuesta empezando con una negativa....No tenemos este tipo de papel, no le puedo entregar el día de mañana, etc. En lugar de decir tenemos al momento este otro papel que tiene la misma calidad que solicita y es de menor precio...le ofrezco entregar su pedido mañana a primera hora.
- Hablar mal de nuestra competencia...se debe realzar nuestras bondades sin atacar a la competencia, esto nos hace ver como personas más profesionales y confiables.
- Levantar el tono de voz con el fin de afirmar lo que estamos diciendo sin escuchar lo que dice el interlocutor
- Interrumpir al interlocutor...ó decirle que esta equivocado
- Decirle al cliente usted no me entiende en lugar de permítame explicarle nuevamente porque no me estoy haciendo entender
- Utilizar las frases: Que pena molestarlo....cuando le puedo volver a molestar.....si no es molestia (inducen al interlocutor a sentir que la persona que le habla le esta incomodando de alguna manera)

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