Me parece muy importante muy importante que las empresas de servicios aprendan a manejar su comunicación con el cliente. Esta es una de las principales habilidades que se necesitan para alcanzar un servicio de calidad.
Tampoco hay que olvidar que los empleados deben cubrir otras 2 áreas de formación:
1- Desarrollo de una visión global y
2- Desarrollo de las habilidades relacionadas con las diversas funciones que deben cumplir.
A los fines de realizar un aporte, ofrezco el siguiente artículo relacionado: http://comoservirconexcelencia/blog/3-areas-para-la-formacion-del-equipo-de-trabajo-un-%E2%80%9Cjugador-estrella%E2%80%9D-no-basta/.html
Lo mejor
Consejos prácticos sobre como comportarse ante los clientes.

por favor que alguien comente! las opiniones, nos sirven para retroalimentarnos gracias!