Condiciones básicas para el diálogo

·        Todos los participantes deben "suspender" sus supuestos

·        Deben verse como colegas

·        Tiene que haber un árbitro

·        Diálogo que se funda sobre la reflexión y la indagación es menos vulnerable a detalles circunstanciales, como las simpatías o antipatías personales.

o       Se exploranasuntos complejos

o       No se procura el acuerdo

Preguntas:

1.      ¿Qué productos, servicios y asesorías son producidas?

2.      ¿Para quién? (hacer una lista de sus clientes - individuos, unidades, funciones y ser tan específico como sea posible)

3.      ¿Cuál es el valor que le asigna el cliente a estos productos, servicios o asesorías?

4.      ¿Cuál es su propósito? ¿Por qué necesitan esos productos, servicios o asesorías?

5.      ¿Cómo son usados? ¿Bajo que condiciones?

6.      ¿Cuáles son requerimientos de uso, aplicación o implantación que formula el cliente?

7.      ¿Cómo se sabe que se están satisfaciendo esos requerimientos?

8.      ¿Cómo lo sabrán? ¿Cuándo? ¿Qué tan frecuente?

9.      ¿Cómo se evalúan las fluctuaciones y desviaciones de sus objetivos?

o       Diseño de nuevos cursos de acción

o       Es un movimiento que va del diálogo a la discusión

o       Se presentan y defienden distintos puntos de vista

o       Se deben tomar decisiones