Modelo de Gestión de Calidad: ISO 9000:2005
- Objetivos de las normas:
- Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la
calidad del producto y/o servicio y mantenerla en el tiempo, de
forma que las necesidades del cliente sean satisfechas
permanentemente, estableciendo relaciones entre los conceptos
relativos a la calidad.
- Establecer directrices, mediante las cuales la organización pueda
seleccionar y utilizar las normas.
- Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se
obtiene la calidad deseada.
- Proporcionar a los clientes la seguridad de que el producto y/o
servicio tiene la calidad deseada, concertada, pactada o
contratada.
FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
- Describe los fundamentos de los Sistemas de Gestión de la Calidad
y su vocabulario.
- No establece niveles ni valores que hay que alcanzar para
determinar la calidad de un producto o servicio, ni la tecnología
aplicable para conseguirlo.
Identifica los ocho principios de gestión de la calidad que pueden
ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la
organización hacia una mejora en el desempeño.
- ENFOQUE AL CLIENTE
- LIDERAZGO
- PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
- ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
- MEJORA CONTINUA
- ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
- RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
Base racional para los sistemas de gestión de la
calidad
- Requisitos para los SGC y para los productos.
- Enfoque de SGC.
- Enfoque basado en procesos.
- Política de la calidad y objetivos de la calidad.
- Papel de la alta dirección en el SGC.
- Valor de la documentación.
- Tipos de documentos utilizados en SGC.
- Evaluación de los SGC.
- Procesos de evaluación dentro de SGC.
- Auditorias del SGC.
- Revisión del SGC.
- Autoevaluación.
- Mejora continua.
- Papel de las técnicas estadísticas.
- SGC y otros sistemas de gestión.
- Relación entre los SGC y los modelos de excelencia.
- Términos y definiciones.
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